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Contact Center-KPIs: Wo stehen Sie (und wie kommen Sie aufs nächste Level?)

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Erfahren Sie mehr über den neusten IDC InfoBrief „Contact Center Performance“, in dem wir Contact Center-Führungskräfte wie Sie zu ihren kritischen KPIs befragt haben. Wir erläutern, was funktioniert, was nicht und wie Sie einen strategischen Plan erstellen können, um Ihr Contact Center auf Ihre übergeordneten Geschäftszielen auszurichten.

Dabei geht es um folgende Themen:

Wie die KPIs Ihres Contact Centers im Vergleich zu den Benchmarks von Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungsbranche abschneiden. Erreichen Sie die Ziele bei der Erstkontaktlösung und Agentenproduktivität? Wir zeigen Ihnen die Daten.
Einblicke, wie sich KI und Automatisierung auf KPIs auswirken und wie sich diese Funktionen auf Contact Center-Investitionen auswirken.
Eine Roadmap zur Transformierung Ihres Contact Centers in ein strategisches Asset.

Nehmen Sie an der Live-Session mit Crystal Miceli und Clayton Lougée von Talkdesk am 30. April um 8 Uhr PT | 11 Uhr ET teil.