Vereinheitlichen Sie den Kundenservice und die Zusammenarbeit mit Talkdesk for Microsoft Teams.
Bringen Sie Gespräche mit Kunden, Contact Center-Tools und Teamzusammenarbeit in einen einzigen Arbeitsbereich — direkt in Microsoft Teams.
Bringen Sie Tools und Menschen zusammen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Die zertifizierte Talkdesk for Microsoft Teams-Integration bettet die Leistungsfähigkeit von Talkdesk direkt in die Teams-Oberfläche ein, sodass Agenten und Fachexperten schneller zusammenarbeiten und Kunden bedienen können, ohne die App wechseln zu müssen.
All-in-One-Arbeitsbereich, direkt in Teams.
zusammenführen. Stärken Sie Ihre Agenten mit Talkdesk Workspace, der Conversations App und Copilot – direkt in Microsoft Teams integriert. So vereinen Sie KI-Unterstützung, Kundenkontext und Collaboration-Tools in einer einzigen Ansicht.
Schnellere Kundenlösungen.
Halten Sie Teams mit automatischen Benachrichtigungen auf dem Laufenden und übertragen oder leiten Sie Kunden nahtlos an den richtigen Experten weiter, indem Sie sichere bidirektionale Anrufe zwischen Talkdesk und Microsoft Teams verwenden. Und das alles, ohne Teams zu verlassen.
Sofortiger Zugriff auf Fachwissen.
Stellen Sie im Handumdrehen Kontakt zu Kollegen in Ihrem gesamten Unternehmen her. Da das Teams-Verzeichnis direkt mit Talkdesk synchronisiert ist, können Agenten Kollegen suchen, per Klick anrufen und Probleme sofort lösen.
Maximieren Sie Ihre Microsoft-Investition und verbessern Sie gleichzeitig das Kundenerlebnis.
Talkdesk for Microsoft Teams kombiniert die Kollaborationsstärke von Teams mit den erweiterten Contact Center-Funktionen von Talkdesk - darunter skillbasiertes Routing, Omnichannel-Engagement, KI-gestützte Echtzeitunterstützung und leistungsstarke Analysen. Das Ergebnis: ein einheitliches Erlebnis, das die Gesamtbetriebskosten senkt, die Produktivität verbessert und Ihrem Unternehmen hilft, einen schnelleren und persönlicheren Service bereitzustellen.
FAQs
Talkdesk for Microsoft Teams™ ist eine zertifizierte Integration, die Talkdesk direkt in die Teams-Oberfläche einbettet. So haben Agenten und Fachexperten Zugriff auf Kundenkontext, KI-gestützte Unterstützung und Collaboration-Tools, ohne die Anwendung wechseln zu müssen — und können Anliegen dadurch schneller lösen.
Durch die Verbindung von Contact Center-Tools mit Teams-Collaboration stellt Talkdesk sicher, dass Agenten schnell die passenden Experten finden, Anrufe nahtlos weiterleiten, automatische Benachrichtigungen teilen und KI-gestützte Einblicke nutzen können — alles direkt in Teams. Das reduziert die Lösungszeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Einbetten bedeutet, dass Agenten in einer einzigen zentralen Benutzeroberfläche arbeiten. Im Gegensatz zu einem einfachen Connector bringt Talkdesk for Microsoft Teams Interaktions- und KI-Komponenten direkt in Teams. Das Ergebnis ist eine höhere Produktivität, niedrigere Gesamtbetriebskosten und ein schnellerer, persönlicherer Kundenservice.