Talkdesk Embedded
Vereinheitlichen Sie das Agentenerlebnis und unterstützen Sie die Teams, wo auch immer sie arbeiten.
Talkdesk Embedded - aufgebaut auf Customer Experience Automation (CXA).
Verschlanken Sie die Arbeitsabläufe, um Produktivität und Leistung der Agenten zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Integrierte KI-Agenten arbeiten mit menschlichen Agenten zusammen, um die Arbeit nach dem Anruf zu automatisieren, Gespräche zusammenzufassen und die nächsten Schritte zu empfehlen — alles orchestriert im selben Arbeitsbereich.
Maßgeschneiderte Konfiguration.
Maximieren Sie Ergebnisse durch Iframe oder Einbettung von Komponenten von Talkdesk Workspace, Conversations App oder Copilot.
Optimierte Benutzeroberflächen für Agenten.
Durch die nahtlose Integration in das Hostsystem werden die Bildschirme der Agenten konsolidiert und Talkdesk in die Tools integriert, die die Agenten bereits verwenden.
Einbettbare KI.
Copilot und andere spezialisierte KI-Agenten lassen sich in jeden Arbeitsbereich einbetten. Sie kooperieren über Multi-Agenten-Orchestrierung mit menschlichen Agenten, um in Echtzeit Unterstützung zu bieten, Kontext sichtbar zu machen und Routineaufgaben zu automatisieren.
Systemunabhängig
Ob vorab integriert oder selbst entwickelt - die ereignisgesteuerte Architektur gewährleistet die Echtzeit-Synchronisation zwischen allen Systemen und ermöglicht so reibungslose und reaktionsschnelle Benutzererlebnisse.
Erhöhte Flexibilität
Modulare Funktionen ermöglichen eine benutzerdefinierte Einbettung an zahlreichen Stellen in Drittsystemen und sorgen somit für Präzision, Flexibilität und eine ideale Benutzeroberfläche.
Low-Code-Entwicklung
IT-Teams können mit den Low-Code-Tools im Talkdesk Builder selbstständig Lösungen entwerfen und implementieren.
Über 300 Unternehmen integrieren Talkdesk heute direkt in ihre Systeme.
Reduzierung der AHT mit Talkdesk Copilot.
Höhere Tool-Akzeptanz und Zufriedenheit der Agenten.
Generelle Forderung nach weniger Arbeitsaufwand für Agenten.
„Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die zuverlässig und flexibel ist und die wir überall und jederzeit implementieren können, ohne dass große Änderungen an unserer Infrastruktur erforderlich sind.“
Wijnanda Benneker Projektmanager bei Canon Europe
FAQs.
Eine eingebettete Integration macht die Kommunikation von Anwendungen innerhalb von Hostsystemen möglich, z. B. Talkdesk in Salesforce, Talkdesk in Zendesk oder Talkdesk in einem selbst entwickelten CRM-System.
Eingebettete Kundenerlebnis-Tools konsolidieren die Bildschirme von Agenten und verbessern die Effizienz in Contact Centern. Contact Center-Agenten können eingebettete KI nutzen, um die Anrufnachbearbeitung zu optimieren und Kundeninteraktionen inklusive Absicht, Ergebnis, Disposition und bester nächster Maßnahmen zusammenzufassen. Durch den Einsatz von generativer KI können Agenten jede Interaktion automatisch zusammenfassen und so 30 bis 60 Sekunden für die Anrufnachbearbeitung einsparen. Da diese Tools direkt in die Systeme integriert sind, die der Agent bereits verwendet, müssen die Agenten nicht zu mehreren Systemen oder Bildschirmen navigieren.
