PRODUKTE | KI für lokale Contact Center
Entfalten Sie das Potenzial von KI in Ihrem lokalen Contact Center.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) lässt sich auf jeder bestehenden Contact Center-Infrastruktur einsetzen, um Automatisierung und KI-Agenten schnell zu integrieren - und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, ohne vorhandene Systeme zu ersetzen.
Transformieren Sie das Kundenerlebnis mit CXA.
Eine End-to-End Plattform, die ein flexibles Einführungsmodell bietet, damit Marken die Vorteile von Multi-Agenten-Orchestrierung und Automatisierung nutzen können, ohne in ein brandneues Contact Center investieren zu müssen. Unsere generative KI-Suite umfasst Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Interaction Analytics™ und Talkdesk AI Trainer™ und lässt sich nahtlos in Cloud- und lokale Contact Center integrieren - und das ohne teure Data Scientists und langwierige Implementierungen.
Integrieren Sie KI-Selfservice in die gesamte Customer Journey.
Talkdesk Autopilot™ generiert mithilfe von agentischer KI hochgradig kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen. Leiten Sie Anrufe nicht einfach mit Selfservice weiter, sondern lösen Sie sie selbstständig beim ersten Kontakt.
Unterstützen Sie Agenten mit Echtzeit-Anleitungen und Next-Best-Actions.
Talkdesk Copilot™ bietet automatische Unterstützung in Echtzeit, kontextbezogene Empfehlungen und Angaben zur besten nächsten Aktionen mit agentischer KI. Beantworten Sie Kundenanfragen schnell und präzise, senken Sie obendrein Ihre Kosten und verbessern Sie die betriebliche Effizienz.
Verwandeln Sie jedes Gespräch in Customer Intelligence.
Talkdesk Interaction Analytics™ überprüft Kundenkonversationen auf Themen und Stimmungstrends, ohne dass ein Setup erforderlich ist. Mit der Power von CXA erkennt es aktuelle Themen und deckt wertvolle Erkenntnisse und Möglichkeiten auf — die manchmal völlig unerwartet sein können.
Trainieren Sie KI, ohne dass Sie selbst ein KI-Training benötigen.
Talkdesk AI Trainer™ ermöglicht es Geschäftsanwendern, KI-Modelle, die in Contact Centern eingesetzt werden, zu trainieren und genau anzupassen, und bietet dabei höchste Kontrolle und Transparenz.
IVR-Integration
Leiten Sie Anrufer nahtlos von Ihrem IVR-System an Talkdesk Autopilot weiter.
Talkdesk Knowledge Management™
Erhalten Sie Antworten, keine Artikel. Ein Wissensmanagementsystem, das Suchen einfach macht.
Transkription mit Sentiment
Entdecken Sie neue Themen und Möglichkeiten zur Rationalisierung von Abläufen.
Automatisierungsdesigner
Ermöglichen Sie es technisch nicht versierten Benutzern, Talkdesk Autopilot™ zu gestalten und zu verwalten, ohne Skripte oder Konversationsabläufe manuell erstellen zu müssen.
Live-Eskalation an Agenten
Identifizieren Sie komplexe Probleme und leiten Sie Kundeninteraktionen nahtlos an einen menschlichen Agenten von Talkdesk Autopilot™ weiter.
Session monitor
Greifen Sie auf Live- und archivierte Details wie Transkriptionen und Stimmungsanalysen zu, um die Qualität zu messen.
Automatische Zusammenfassung
Automatisieren Sie die Arbeit nach dem Anruf mit generativer KI-Zusammenfassung und Dispositionsauswahl.
Dashboards
Stellen Sie Live-Agenten eine visuelle Darstellung von Kundenabsichten, Themenfindung und Eskalationsrate zur Verfügung.
