Verbessern Sie jeden Agenten mit agentischer KI und orchestrierter Intelligenz.
Powered by CXA.
Talkdesk Copilot™ nutzt agentische KI, um in Echtzeit zuzuhören, zu argumentieren und zu handeln — und arbeitet mit anderen KI-Agenten zusammen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Arbeit zu optimieren und Probleme schneller zu lösen.
Hauptfunktionen von Talkdesk Copilot.
Beste nächste Aktionen
Lösen Sie Kundenprobleme schnell, indem Sie Agenten proaktiv Empfehlungen für die beste nächste Aktion in jeder Phase des Gesprächs geben.
Anrufabschrift in Echtzeit
Mit einer innovativen Technologie zur Umwandlung von Sprache in Text und zur Verarbeitung natürlicher Sprache werden Anrufe in Echtzeit transkribiert.
Intelligente Skripts
Die Agenten erhalten während des Anrufs sofort eine schrittweise Anleitung, wie sie eine Anfrage schnell und korrekt lösen können.
Automatische Interaktionszusammenfassung
Generative KI fasst Interaktionen automatisch zusammen und wählt eine genaue Disposition aus, wodurch Nacharbeit entfällt.
Interaktionshistorie
Unabhängig davon, ob es sich um einen Anruf von einem virtuellen Agenten oder einem menschlichen Agenten handelt, bringen Sie einen Agenten mit dem automatisierten Zugriff auf den Interaktionsverlauf schnell auf den neuesten Stand.
In-App-Automatisierungen
Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und erfassen Sie Kundeninformationen in jeder Anwendung, ohne dabei Talkdesk Workspace zu verlassen.
Helfen Sie Agenten mit Talkdesk Copilot, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.
Copilot reduziert Bearbeitungszeit und Kosten, indem es als Teil einer orchestrierten KI-Belegschaft arbeitet. Agenten konzentrieren sich auf komplexe Anliegen, während spezialisierte KI-Agenten Routineaufgaben erledigen, Daten erfassen und relevante Insights sofort bereitstellen.
RESULTATE
KI, die Agenten tatsächlich zu Experten macht.
Automatisieren Sie Interaktionszusammenfassungen mit orchestrierter Unterstützung von KI-Agenten.
Copilot generiert automatisch Gesprächsnotizen und Dispositionen und arbeitet mit anderen KI-Agenten zusammen, um den Kontext zu erfassen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis: genauere Aufzeichnungen, kürzere Bearbeitungszeiten und schnellere Ergebnisse sowohl für Agenten als auch für Kunden.
Helfen Sie Agenten, bessere Kundenantworten in Echtzeit zu erstellen.
Ob Chat oder E-Mail – KI liefert kontextbezogene Antwortvorschläge und orchestrierte KI-Agenten sorgen dafür, dass Ton, Genauigkeit und Effizienz stimmen, damit Agenten schneller und mit gleichbleibender Qualität reagieren können.
Verbessern Sie die Kompetenz und Genauigkeit der Vertreter.
Mit Smart Scripts erhalten Sie Echtzeit-Transkriptionen und können Agenten während Live-Konversationen leiten. Dies senkt die Kosten, verkürzt das Onboarding neuer Agenten und steigert den CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Direktorin, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding LLC
WISSENSMANAGEMENT
Geben Sie Agenten in Echtzeit punktgenaue Antworten.
Copilot bezieht Informationen aus geprüften Wissensquellen und stellt mithilfe von Multi-Agenten-Orchestrierung während laufender Interaktionen exakte, kompakte Antworten bereit. Agenten können Probleme sofort lösen, ohne lange Artikel durchsuchen zu müssen.
Befähigen Sie Agenten, Entscheidungen sicher und selbstbewusst zu treffen.
Durch den Einsatz von KI-Agenten, die über verbundene Systeme hinweg zusammenarbeiten, bietet Copilot Echtzeitunterstützung — reduziert Eskalationen, erhöht die Autonomie der Agenten und gibt Supervisor:innen Raum für strategisch wichtigere Aufgaben.
FAQs.
Talkdesk Copilot ist ein personalisierter KI-gestützter Assistent, der Agenten bei jedem Kundengespräch zuhört, leitet und unterstützt. Mit seiner Hilfe können Agenten außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, da sie während eines Live-Anrufs kontextbezogene Antworten und Angaben zu den nächsten Schritten erhalten.
Der KI-gestützte Agent Assist von Talkdesk ermöglicht es Contact Centern, die Lösungszeiten zu verkürzen, Agentenressourcen effizient zu verwalten und die Abhängigkeit von Supervisoren zur Unterstützung von Agenten während Live-Interaktionen zu reduzieren. Diese Maßnahmen helfen Contact Centern bei der Umsetzung und Verbesserung wichtiger KPIs wie Erstkontakt-Lösungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit, durchschnittliche Wartezeit und Kundenzufriedenheits-Scores.
