Branchen | VERSICHERUNG
Smarter insurance customer experience, powered by agentic AI.
Unify omnichannel communications and enterprise data to automate workflows while elevating policyholder experience. Customer Experience Automation (CXA) powers agentic AI self-service, employee assistance, and multi-agent workflows across policy servicing, claims, billing, and new business.
Speziell für die Kundenerfahrung im Versicherungsbereich entwickelt.
The CXA-powered contact center platform built for insurance comes with pre-built integrations to core systems and agentic AI pre-trained on insurance data. It unifies omnichannel engagement, intelligent routing, interaction analytics, and workflow automation — plus workforce, quality, and knowledge management — to streamline claims and policy servicing, empower employees, and elevate the policyholder experience.
Echte Ergebnisse für führende Versicherungsunternehmen erzielen.
"Talkdesk hilft mir dabei, dass mein Team einfühlsam und sachkundig reagieren kann, obwohl Lemonade stark gewachsen ist. Die Reporting-Funktionen bei Talkdesk helfen mir, die Leistung jedes Einzelnen im Auge zu behalten. Ich kann ganz leicht die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Gesprächszeit, die Schnelligkeit, mit der ein Anruf angenommen wurde, und die Länge der Nachbearbeitungszeit verfolgen." Wir nutzen alle diese Kennzahlen für unsere Leistungsziele.
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe bei Lemonade
Für Versicherungen entwickelt und sofort einsatzbereit.
Get insurance contact center software pre-configured for policy servicing, claims, billing, and new business workflows. Discover deep system integrations and pre-trained AI models designed to support insurance agents and adjusters from day one.
KI-gestützte Automatisierung, die die Effizienz steigert, ohne das Risiko zu erhöhen.
Built on Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), Agentic AI streamlines claims processing and policy servicing while strengthening compliance and reducing fraud risk. With connected data and intelligent orchestration, human agents resolve cases faster, deliver more accurate service, and improve every customer interaction — safely and efficiently.
Omnichannel engagement that boosts satisfaction—and your bottom line.
Deliver human-like, multilingual self-service across voice, chat, SMS, and digital channels. Built on Talkdesk CXA, Agentic Autopilots automate insurance interactions across policy servicing, claims, billing, and new business—using biometrics and multi-factor authentication to enable secure, seamless policy changes, payments, and FNOL with empathy, accuracy, and compliance 24/7.
See how Talkdesk AI Agents for Insurance transforms every interaction.
Built on the Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) platform, Talkdesk AI Agents for Insurance combines Agentic AI and Multi-Agent Orchestration to streamline policy, claims, and servicing workflows—reducing costs, improving satisfaction, and driving measurable results.
Integrationen
Out-of-the-Box- und benutzerdefinierte Integrationen für Versicherungen.
Zertifizierungen
Die sichere Wahl für Ihr Contact Center.
Zugehörige Ressourcen.
FAQs
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen.
KI-gestützte Automatisierung personalisiert jede Interaktion zwischen Versicherungsnehmern und ihrem Callcenter durch intelligente Weiterleitung der Kunden, Bereitstellung von Selfservice-Optionen und proaktive Kontaktaufnahme über sprachliche Interaktionen, SMS und digitale Kanäle. Talkdesk Digital Engagement™ sorgt für nahtlose Omnichannel-Interaktionen und Talkdesk Copilot™ bietet Agenten Echtzeit-Unterstützung.
Versicherungsspezifische KI-Workflows ermöglichen es Versicherungsnehmern, Anträge auf Versicherungskarten, Vertragsänderungen, Kündigungen und Wiederaufnahmen selbstständig zu bearbeiten. Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, bietet Talkdesk Insurance Agent Workspace™ den Agenten eine einheitliche Kundenansicht, um Anfragen schnell zu lösen
Ja, KI automatisiert die Erstmeldung von Schäden (FNOL), die Eröffnung und den Abschluss von Ansprüchen sowie die Abwicklung allgemeiner Haftpflichtfälle—wodurch die Bearbeitungszeiten für Schadensfälle verkürzt und die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet werden. Talkdesk Autopilot for Insurance™ beantwortet außerdem häufig gestellte Fragen von Versicherungsnehmern autonom und leitet diese nur bei Bedarf an einen Agenten weiter.
KI-gestützte Lösungen reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand, fördern die Selfservice-Akzeptanz und senken Outsourcing-Kosten durch die Automatisierung bei Anfragen zu Versicherungsverträgen, Schadenbearbeitung und Zahlungen. Talkdesk Self-Service Portal™ und Automatisierte Benachrichtigungen bearbeiten Routineanfragen und geben Agenten Zeit für wertschöpfende Interaktionen.
Talkdesk Shield™ schützt Versicherer durch Betrugserkennung in Echtzeit, sichere Authentifizierung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gemäß PCI DSS, SOC 2 und ISO 27001. Automatisiertes Monitoring und Reporting reduzieren zudem Compliance-Risiken.
Talkdesk bietet sofort einsatzbereite Integrationslösungen mit PAS-, CMS- und CRM-Plattformen. Dadurch wird die Implementierungszeit von Monaten auf Wochen reduziert. Talkdesk Connections™ ermöglicht eine einfache Integration mit Systemen von Drittanbietern.