BRANCHEN | SERVICES FÜR UNTERNEHMEN UND HAUSHALTE
KI-gestützte Customer Experience Software - entwickelt für Serviceleistungen in Unternehmen und Haushalten.
Von der Buchung bis zur Abrechnung: Mit Customer Experience Automation (CXA) können Außendienst- und Franchise-Netzwerke Kunden schneller und intelligenter unterstützen.
Intelligentere CX-Lösungen für Serviceanbieter in Unternehmen und Haushalten.
A CXA-powered contact center solution built for field service providers, franchise networks, and property managers—delivering AI-powered automation, pre-built integrations, and omnichannel capabilities to transform every customer interaction.
Reduzieren Sie eingehende Kundenanfragen und senken Sie Ihre Betriebskosten.
Automatisieren Sie Interaktionen mit hohem Volumen wie Terminplanung, Terminverschiebung, Rechnungsanfragen und Servicebestätigungen mit KI-gestütztem Selfservice und proaktiven Warnmeldungen.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen.
Customer Experience Automation (CXA) liefert über jeden Kanal sofort Antworten und sendet proaktive, personalisierte Updates entlang der gesamten Service Journey — von der Buchung bis zur Nachbetreuung —, um Kundenzufriedenheit und Vertrauen zu steigern.
Beschleunigen Sie die Wertschöpfungszeit.
CXA bietet vorgefertigte Workflows und Konnektoren zu Systemen für Terminplanung, Dispatch, CRM und Abrechnung – so gelingt die Implementierung schneller, der IT-Aufwand sinkt und Ihre Time-to-Value verkürzt sich deutlich.
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Probleme schneller zu lösen.
Bieten Sie Ihren Agenten eine zentrale Desktop-Oberfläche mit vollständigem Kundenkontext, KI-gestützter Copilot-Unterstützung und Echtzeitzugriff auf Backend-Systeme für einen schnellen, präzisen und personalisierten Support.
Customer Experience Automation, die weiß, worauf es im Service ankommt - vom ersten Anruf bis zur letzten Rechnung.
Mit Talkdesk CXA automatisieren Serviceanbieter nicht nur einzelne Aufgaben, sondern orchestrieren komplette Serviceabläufe von Anfang bis Ende.
Bearbeiten Sie überfällige Rechnungen, kurzfristige Terminänderungen und Serviceplan-Aktualisierungen ohne manuelles Eingreifen - so bleiben Abläufe reibungslos und Kunden stets informiert.
Eine Vielzahl von KI-Agenten arbeitet Seite an Seite mit Ihren Mitarbeitenden und koordiniert Abläufe über Terminplanung, CRM- und Abrechnungssysteme hinweg – für schnellere und verlässlichere Ergebnisse.
Mit jeder Interaktion fließen Daten zurück in die Plattform, wodurch Workflows kontinuierlich optimiert und zunehmend intelligenter, effizienter und personalisierter werden.
Modernisieren Sie Ihre CX mit KI und Automatisierung.
Schulen Sie virtuelle Agents für branchenspezifische Aufgaben: von Terminplanung über Zahlungen bis hin zu Zusatzangeboten, um Wartezeiten zu reduzieren, Mitarbeiter zu entlasten und sowohl die Erstlösungsrate als auch den Umsatz zu erhöhen.
Kontextbewusste Gespräche.
Versteht die Kundenhistorie, bevorstehende Termine, Arbeitsaufträge, Servicepläne und den Rechnungsstatus, um Probleme schnell und präzise zu lösen.
Zielorientierte Interaktionen.
Plant, verschiebt oder storniert Aufträge, verarbeitet sichere Zahlungen und empfiehlt sogar zeitnahe Zusatzleistungen, um den Umsatz zu steigern.
Personalisierte Service-Erlebnisse.
Nutzt Kontodetails, Servicepräferenzen, Kommunikationsverlauf und Standortdaten, um jede Interaktion individuell anzupassen.
Omnichannel-Engagement.
Bietet konsistente Omnichannel-Unterstützung über Sprach-, Chat-, SMS-, Mobilapp-, Kundenportal- und soziale Kanäle — wo auch immer Kunden Kontakt aufnehmen möchten.
Proaktives Vorgehen.
Minimiert Terminversäumnisse und Nichterscheinen durch proaktive Benachrichtigungen, Echtzeit-Updates zu den Ankunftszeiten der Techniker und gezielte saisonale Serviceangebote.
Empathische, adaptive KI.
Erkennt Dringlichkeit, Frustration und Kundensentiment, um Abrechnungsstreitigkeiten, dringende Reparaturen oder zeitkritische Serviceanforderungen mit Einfühlungsvermögen zu unterstützen.
Integrierte Compliance und Sicherheit.
Gewährleistet PCI-Konformität und Datensicherheit auf Enterprise-Niveau zum Schutz sensibler Kunden- und Zahlungsdaten.
RESULTATE
Messbare Ergebnisse für Serviceanbieter in Gewerbe und Haushalt.
Video-Testemonial
70 % mehr unterstützte Marken.
Video-Testemonial
Steigerung der Gesprächsqualitätsüberwachung auf 95 %.
Video-Testemonial
30 % weniger Eskalationen an Supervisoren.
Auftragnehmer, Immobilien- und Außendienstleistungen.
Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Sanitär-, Elektro- und Generalunternehmer, Reinigungs- und Hausmeisterdienste, Schädlingsbekämpfungsunternehmen, Pool- und Spa-Wartung, Sicherheits- und Alarmdienstleister, Reparatur- und Installationsservices für Haushaltsgeräte, Schnee- und Saisondienste, Installationsteams für Kabel, Internet und Telekommunikation sowie Garten- und Landschaftspflege.
Liefer-, Vermietungs- und Umzugsdienstleistungen.
Wasser-, Brennstoff- und Propangaslieferdienste, Unternehmen für die Vermietung von Baumaschinen und Werkzeugen, Umzugs- und Relocation-Services sowie Anbieter für Abfallmanagement und Entrümpelung.
Franchisenetzwerke & Shared-Services-Betriebe.
Franchise-Netzwerke mit mehreren Standorten (gewerblich und privat), Shared-Services-Organisationen zur Unterstützung dezentraler Dienstleister sowie hybride Außendienst- und Contact-Center-Betriebe.
FAQs
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Commercial & Residential Services-Lösungen.
Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud ist eine KI-gestützte CX-Plattform, die Planung, Abrechnung und Kundenengagement vereinheitlicht - für mehr Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit bei allen Serviceleistungen vor Ort wie Hausreparatur, Landschaftsgestaltung, Schädlingsbekämpfung, Wasserversorgung, Hausreinigung und vielem mehr.
CXA orchestriert ein Netzwerk von KI-Agenten, die Planungs-, Abrechnungs- und Supportaufgaben automatisieren. Dadurch werden Kosten gesenkt, Problemlösungen beschleunigt und die Benutzererfahrung verbessert, ohne bestehende Systeme zu ersetzen.
Anbieter von Dienstleistungen für Privathaushalte, Facility- und Immobilienverwalter sowie Franchise- oder Multi-Location-Betreiber profitieren alle von nahtloseren, automatisierten Serviceerlebnissen.
Dank vorkonfigurierter Workflows und Integrationen mit Terminplanung, Abrechnung und CRM-Systemen lässt sich die Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud schneller implementieren als herkömmliche Lösungen - und liefert messbaren ROI in nur wenigen Wochen.
Ja. Talkdesk ist mit Sicherheit auf Unternehmensebene und PCI-Konformität ausgestattet, sodass sensible Kunden- und Zahlungsinformationen stets geschützt sind.