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Impulsione as suas estratégias digitais para poupar nos custos de interação e melhorar a CX

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Thanks - the Talkdesk Team.

Os Millennials constituem a maioria da força de trabalho, com os GenZers logo a seguir—ambos nasceram na era digital e preferem as comunicações digitais para o trabalho, bem como para as suas vidas pessoais. Esta mudança geracional exige que as empresas acelerem os seus planos de transformação digital e afastem os clientes das chamadas e os aproximem dos canais digitais.
Mas não é suficiente simplesmente manter conversas em qualquer canal digital. O verdadeiro desafio passa a ser mover-se entre canais a meio da conversa e manter o contexto ao longo de todo o processo.
Então, por onde deve começar? Os canais de self-service alimentados por IA e uma estratégia omnichannel completa permitir-lhe-ão poupar nos custos de interação ao mesmo tempo que lhe proporcionarão uma experiência digital consistente e de alta qualidade ao interagir com os clientes nos seus termos.
Pronto para impulsionar as suas estratégias digitais e proporcionar uma excelente experiência com a marca? Veja esta masterclass onde discutimos como fazê-lo:
<ul class="text text--16">
<li>Interaja com os clientes no canal à sua escolha.</li>
<li>Reduza o custo das interações.</li>
<li>Maximize a produtividade dos agentes.</li>
<li>Ganhe visibilidade completa em cada interação com o cliente.</li>
<li>Aumente o envolvimento digital através de estratégias de desvio de chamadas.</li>
</ul>
Após a discussão, damos vida a estas ideias e mostramos-lhe um passo-a-passo de uma viagem digital do ponto de vista tanto do cliente como do agente.
Note: This is the third masterclass in a <a data-ol-has-click-handler="" href="/pt-pt/resources/webinars/do-more-with-less-cx-strategy-masterclass-series/" rel="noopener" target="_blank">series of 5</a> that cover how to optimize, save costs, and improve CX.

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