2025 Retail Customer Experience Index

O Índice de Experiência do Cliente no Comércio a Retalho 2025 oferece uma avaliação detalhada da forma como os principais retalhistas se estão a adaptar para corresponder às expectativas em evolução dos clientes no atual ambiente de compras cada vez mais digital. Este relatório sublinha a importância crescente da personalização omnichannel, do self-service, da conveniência, da rapidez e do serviço proativo de apoio ao cliente em vários setores do comércio a retalho.

À medida que o panorama do comércio a retalho evolui devido à mudança de comportamentos dos consumidores, às incertezas globais e à inovação tecnológica, nunca foi tão premente a necessidade de os retalhistas proporcionarem experiências únicas e personalizadas. O Índice de Experiência do Cliente do Comércio a Retalho 2025 fornece informações cruciais sobre o estado do serviço de apoio ao cliente e envolvimento em 146 retalhistas, que abrangem 11 segmentos-chave da indústria, incluindo Vestuário, Mobiliário Doméstico, Mercadoria Geral, Eletrónica de Consumo, Luxo, etc.

Explore a forma como os retalhistas estão a redefinir as experiências dos clientes para se manterem à frente num mercado em rápida evolução.