Peça uma demonstração pessoal da Talkdesk Retail Experience Cloud.
Obtenha uma apresentação personalizada da primeira plataforma de serviço de apoio ao cliente pronta a usar e com tecnologia de IA, criada com base na Customer Experience Automation (CXA), especificamente para marcas como a sua.
- Veja como pode fazer com que seja mais fácil para os seus clientes receberem a ajuda de que necessitam — ou ajudarem-se a si próprios — ao efetuar, modificar, ou localizar uma encomenda, solicitar informações sobre o produto, iniciar uma devolução, ou gerir a sua conta.
- Descubra como criar um balcão único para todos os serviços de apoio ao cliente, unificando as informações, comunicações e ferramentas do contact center numa única vista.
- Explore como equipar a sua equipa (online e na loja) para fornecer apoio de excelência através de encaminhamento prioritário, notificações automáticas, recomendações personalizadas, visibilidade do carrinho de compras, próximas melhores ações, e muito mais.
- Learn more here.
A Talkdesk ajuda os retalhistas a promover a fidelidade à marca e o valor do cliente vitalício através de canais digitais e físicos.
Uma maneira melhor de ligar-se aos seus clientes — onde quer que seja, sempre.
A Talkdesk Retail Experience Cloud™ é a plataforma de serviço de apoio ao cliente pronta a usar, com tecnologia de IA, desenvolvida especificamente para os comerciantes a retalho impulsionarem a fidelidade à marca e o valor vitalício do cliente através de canais digitais e físicos. Uma visão unificada de todas as interações com os clientes permite que as marcas vão ao encontro dos clientes onde quer que eles estejam. Os fluxos de trabalho e os guiões pré-configurados do comércio a retalho adicionam valor a cada conversa e os bots inteligentes que são fluentes no comércio a retalho aceleram a velocidade de resolução.
"A arte do bom comércio a retalho nunca foi tão desafiante. O número de exceções que requerem serviço de apoio ao cliente está a aumentar e a tornar-se mais complexo. Alguns clientes preferem falar com uma pessoa ao vivo, outros preferem chat, vídeo, e-mail, ou texto quando precisam de assistência. Os retalhistas devem dar resposta aos clientes onde estão no que diz respeito ao serviço de apoio ao cliente, e tecnologias como a Talkdesk Retail Experience Cloud permitem-lhes fazer isso."
Steve Rowen Managing Partner da RSR
Espaço de trabalho construído expressamente para o comércio a retalho
Informações do cliente, incluindo histórico de encomendas, estado de fidelidade e interações de serviço apresentadas numa vista única.
Fluxos de trabalho do comércio a retalho prontos a usar
Fluxos de trabalho e guiões pré-construídos para casos de uso comum no serviço de apoio ao cliente:
- Onde está a minha encomenda? -Devoluções/trocas-Processamento/alterações de encomendas.
Pré-formação com IA para a experiência do comércio a retalho
Automatize as perguntas comuns relacionadas com os problemas dos clientes com chatbots de voz e de conversação pré-treinados e alimentados por IA generativa.
Profundamente integrado com os sistemas comerciais
A informação dos sistemas empresariais pode ser atualizada diretamente no espaço de trabalho do agente. Os agentes podem visualizar os carrinhos de compras, processar ou alterar as encomendas, etc.
Canais de voz e digitais
Chat de vídeo, redes sociais, chat ao vivo (com navegação partilhada), voz, SMS e e-mail.
Unificação do físico e do digital
Visibilidade do cliente para associados online e na loja.
Encaminhamento inteligente
Encaminhamento prioritário para armazenamento e contact center.
Soluções de self-service
Base de dados de conhecimentos e bots de conversação com tecnologia de IA específicos para o comércio a retalho.
Próxima melhor ação
Assistência e recomendações para os agentes em tempo real.
Sensores em tempo real
Alertas proativos ativados por palavras-chave e sentimentos.
Análise da interação
Análise da voz e do texto que realçam os pontos problemáticos do cliente.
Dashboards e visualizações personalizados
Visibilidade em tempo real e análise do histórico.
Participação proativa
Notificações automáticas por voz e canais digitais.
Gestão da força de trabalho e da qualidade
Otimização do pessoal e do coaching.
Surveys
Feedback do cliente sobre o Omnichannel.
Mais de 60 integrações pré-construídas
Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.