histórias de clientes
Transformar a experiência do agente para aumentar a satisfação do cliente.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Retail Experience Cloud
MÉTRICA-CHAVE
↑ Nível de serviço para 89%
↓ Trabalho após a chamada para 93%
Libertar a criatividade em toda a América do Norte com mais de 1 200 lojas e transformar o desempenho dos serviços com a IA.
Como um dos maiores retalhistas de artes e ofícios da América do Norte, a Michaels é um destino vibrante para a criatividade e a inspiração! Com mais de 1 200 lojas, cada uma com cerca de 2 000 m², a Michaels oferece um tesouro de materiais de artes e ofícios, molduras personalizadas e delícias sazonais para cada feriado e ocasião especial.
"O Talkdesk Copilot vai ser um fator de mudança para nós. Não só do ponto de vista da poupança de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação dos agentes. Eles são os nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar o seu trabalho o mais fácil e simplificado possível."
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
A Michaels fez uma parceria com a Talkdesk para implementar uma transformação com tecnologia de IA da sua plataforma de experiência do cliente, aproveitando a CXA para melhorar a automação e a eficiência. O Talkdesk Copilot™ tornou-se uma pedra angular da estratégia de IA da Michaels, oferecendo aos agentes ferramentas poderosas para a gestão da interação com o cliente. As soluções de IA da Talkdesk melhoraram significativamente o desempenho do serviço de apoio ao cliente da Michaels. Os níveis de serviço melhoraram de 20% para 89% em relação ao ano anterior, demonstrando ganhos substanciais na gestão dos pedidos de informação dos clientes, tanto nas lojas físicas como na plataforma de comércio eletrónico.