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Transformar a experiência do agente para aumentar a satisfação do cliente.

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CASO DE USO

Serviços e Apoio

SETOR

Comércio a Retalho e Bens de Consumo

INTEGRAÇÃO

Retail Experience Cloud

MÉTRICA-CHAVE

↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%

Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.

Como um dos maiores retalhistas de artes e ofícios da América do Norte, a Michaels é um destino vibrante para a criatividade e a inspiração! Com mais de 1 200 lojas, cada uma com cerca de 2 000 m², a Michaels oferece um tesouro de materiais de artes e ofícios, molduras personalizadas e delícias sazonais para cada feriado e ocasião especial.

"O Talkdesk Copilot vai ser um fator de mudança para nós. Não só do ponto de vista da poupança de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação dos agentes. Eles são os nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar o seu trabalho o mais fácil e simplificado possível."

Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels

Michaels partnered with Talkdesk to implement an AI-powered transformation of their customer experience platform. Talkdesk Copilot™ became a cornerstone of Michaels’ AI strategy, offering agents powerful tools for customer interaction management. Talkdesk AI solutions significantly enhanced customer service performance at Michaels. Service levels improved from 20% to 89% year-over-year, demonstrating substantial gains in managing customer inquiries across both physical stores and the ecommerce platform.

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