Proporciona um concierge de excelência em grande escala com a IA da Talkdesk.

Fundada em 2008, a John Paul é especializada em marketing relacional, oferecendo serviços de concierge de marca branca, programas de afinidade e criação de eventos personalizados. Com uma equipa global de 350 Concierges especializados e uma prestigiada rede de mais de 10 000 parceiros, a John Paul cria experiências memoráveis que reforçam a fidelidade à marca. Com base numa plataforma digital própria, a empresa fornece conteúdos e serviços ultrapersonalizados em grande escala, combinando inovação, luxo e toque humano para elevar a interação com o cliente.

A John Paul aproveitou a Talkdesk para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com a integração perfeita do CRM e o suporte omnichannel 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Talkdesk permite que a John Paul ofereça um serviço consistente e de elevado nível em todas as interações com os clientes. As funcionalidades de automatização permitem experiências profundamente personalizadas, adaptadas ao programa, tempos de espera, fuso horário e idioma de cada cliente — contribuindo para um impressionante índice global de satisfação de 8,4 em 10. A flexibilidade da Talkdesk também apoiou a rápida expansão global, incluindo o recente lançamento de um escritório no Médio Oriente, que ficou operacional desde o primeiro dia. As capacidades de IA estão a criar novas oportunidades, permitindo à John Paul escalar os serviços para mais idiomas e segmentos de mercado, enquanto a IA agêntica e o Talkdesk Copilot ajudam os concierges durante as chamadas em direto para uma interação ainda mais suave.