2025 Retail Customer Experience Index

O Índice de Experiência do Cliente no Varejo 2025 oferece uma avaliação detalhada de como os principais varejistas estão se adaptando para atender às expectativas dos clientes em constante evolução no atual ambiente de compras cada vez mais digital. Esse relatório destaca a crescente importância da personalização omnichannel, do autoatendimento, da conveniência, da rapidez e do atendimento ao cliente proativo em diversos setores do varejo.

Como o cenário do varejo continua a evoluir devido à mudança de comportamento dos consumidores, às incertezas globais e à inovação tecnológica, a necessidade de os varejistas oferecerem experiências únicas e personalizadas nunca foi tão urgente. O Índice de Experiência do Cliente no Varejo 2025 traz informações críticas sobre o estado do atendimento ao cliente e engajamento em 146 varejistas, cobrindo 11 setores estratégicos, incluindo vestuário, decoração, eletrônicos de consumo, artigos gerais, luxo e outros.

Explore como os varejistas estão redefinindo as experiências dos clientes para permanecer à frente em um mercado em rápida evolução.