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A Talkdesk ajuda os varejistas a promover a fidelidade à marca e o valor vitalício do cliente através dos canais digitais e físicos.

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A Customer Service Platform Made For Retailers

Uma maneira melhor de se conectar com seus clientes — seja onde e como for.

Talkdesk Retail Experience Cloud™ é a plataforma de atendimento ao cliente, pronta para uso, especificamente feita para que os varejistas possam fidelizar a marca e valorizar a vida útil do cliente através de canais digitais e físicos. Uma visão unificada de todas as interações com os clientes permite que as marcas encontrem os clientes onde eles estão. Fluxos de trabalho e scripts pré-configurados no varejo agregam valor a cada conversa, e bots inteligentes que são fluentes no varejo aceleram a velocidade de resolução.

"A arte do bom varejo nunca foi tão desafiadora. O número de exceções que requerem atendimento ao cliente está aumentando e se tornando mais complexo. Alguns clientes preferem falar com uma pessoa ao vivo, outros preferem o chat, vídeo, e-mail ou mensagem de texto quando precisam de assistência. Os varejistas devem encontrar seus clientes onde eles estão quando se trata de atendimento ao cliente, e tecnologias como a Talkdesk Retail Experience Cloud possibilitam que o façam."

Steve Rowen Managing Partner na RSR

Principais recursos.

Espaço de trabalho específico para o varejo

Informações do cliente, incluindo histórico de pedidos, status de fidelidade e interações de serviço trazidas em uma única visão.

Fluxos de trabalho de varejo prontos para uso.

Fluxos de trabalho e scripts pré-construídos para uso comum no atendimento ao cliente no varejo -
- Onde está meu pedido? -Devoluções/trocas-Processamento de pedidos/mudanças.

Pré-treinado com IA para especialização em varejo

A tecnologia "Human-in-the-loop", já fluente no varejo, compreende e responde aos termos comuns do varejo.

Profundamente integrado aos sistemas de comércio

As informações dos sistemas de comércio podem ser atualizadas diretamente no espaço de trabalho do agente. Os agentes podem visualizar carrinhos de compras, processar ou modificar pedidos, etc.

Voz e canais digitais

Chat de vídeo, rede social, chat ao vivo (com navegação compartilhada), voz, SMS e e-mail.

Unificação física e digital

Visibilidade do cliente para associados on-line e na loja.

Encaminhamento direto

Encaminhamento prioritário para loja e contact center.

Soluções de autoatendimento

Base de conhecimento e bots de conversação alimentados por IA específicos para o varejo.

Próxima melhor ação

Assistência e recomendações de agentes em tempo real.

Sensores em tempo real

Alertas pró-ativos acionados por palavras-chave e sentimentos.

Análise da interação

Análise da fala e do texto que destacam os pontos críticos do cliente.

Dashboards e visualizações personalizados

Visibilidade em tempo real e análise de histórico.

Proactive engagement

Notificações automatizadas através de canais de voz e digitais.

Workforce and Quality Management

Otimização de pessoal e coaching.

Surveys

Feedback do cliente omnichannel.

Mais de 60 integrações pré-configuradas

Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.

Solicite uma demonstração e consulta gratuitas para saber como você pode melhor se conectar, cuidar e conhecer seus clientes — onde quer que seja, a qualquer momento — com a Talkdesk.