Histórias de clientes
Levando o atendimento de luxo a outro nível com suporte contínuo e orientado por IA.
CASO DE USO
Vendas, Serviço e Suporte
SETOR
Hotelaria e Viagens
MÉTRICA CHAVE
Suporte Omnichannel 24/7
Aumento da Satisfação Global do Cliente 8,4/10 — 100% Pronto para Operar Desde o Primeiro Dia
Excelência em Concierge Ampliada com IA da Talkdesk.
Fundada em 2008, a John Paul é especialista em marketing de relacionamento, oferecendo serviços de concierge com a marca do cliente, programas de afinidade e criação de eventos sob medida. Com uma equipe global de 350 concierges especializados e uma rede prestigiosa de mais de 10.000 parceiros, a John Paul cria experiências memoráveis que fortalecem a lealdade à marca. Impulsionada por uma plataforma digital proprietária, a empresa oferece conteúdos de forma ampla e personalizada — combinando inovação, luxo e o toque humano para aprimorar a interação com clientes.
"Com a Talkdesk, na verdade, já estamos em um relacionamento de longa data. Então podemos falar com total sinceridade. Podemos dizer o que funciona bem, o que precisa ser melhorado, mas sempre com o mesmo objetivo em mente. Nossa cultura é pautada na excelência e em serviços sob medida. Na Talkdesk, encontramos um parceiro alinhado aos nossos valores."
Hubert Choplin Global Data & CRM Director, John Paul
John Paul has leveraged Talkdesk to elevate its customer experience and operational efficiency. With seamless CRM integration and 24/7 omnichannel support, Talkdesk enables John Paul to deliver consistent, high-touch service across all client interactions. Automation features allow for deeply personalized experiences tailored to each client’s program, wait times, time zone, and language—contributing to an impressive global satisfaction score of 8.4 out of 10. Talkdesk’s flexibility has also supported rapid global expansion, including a recent office launch in the Middle East that was operational from day one. AI capabilities are opening new opportunities for John Paul, enabling the company to scale services across more languages and market segments. With AI agents working in tandem—orchestrated by CXA and supported by Talkdesk Copilot™—concierges receive real-time assistance during live calls, ensuring even smoother interactions.
