Histórias de clientes
Suporte de viagem personalizado, potencializado por IA.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Hotelaria e Viagens
INTEGRAÇÃO
Salesforce
MÉTRICA CHAVE
80% das chamadas atendidas em até 60 segundos, mão de obra global
Equipe global 24/7 com agendamento centralizado
↑ NPS elevado em 30 pontos
Oferecendo um suporte de viagem proativo e personalizado, com a força da IA e da automação.
A Gant Travel é uma empresa de gestão de viagens corporativas que ajuda clientes a otimizar os gastos com viagens por meio de uma combinação estratégica de tecnologia, profissionais experientes e processos eficientes. Além das viagens corporativas, a Gant também oferece serviços de planejamento de reuniões e eventos. A empresa oferece suporte aos viajantes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma Força de trabalho distribuída globalmente de 100 a 150 agentes localizados nos EUA, na Guatemala e nas Filipinas.
“We answer the phone with, ‘Thanks for calling Gant Travel. Am I speaking with Alex today? Great—looks like you’re traveling to San Francisco next week. How can I help?’ That level of familiarity has changed the whole dynamic—it makes a real difference in calming customers during stressful travel moments and resolving their needs quickly.”
Jim Conner, Diretor de Operações da Gant Travel
Com a Talkdesk, a Gant Travel reimaginou seu modelo de serviço para atender às necessidades rápidas e de alto risco dos viajantes a negócios — a qualquer hora, em qualquer lugar. Ao unificar sistemas e implantar automação inteligente em todos os canais, a Gant capacitou sua força de trabalho global e ofereceu suporte mais rápido e personalizado.
A priorização inteligente reconhece automaticamente viajantes em movimento e os direciona para filas de alta prioridade, garantindo uma resposta rápida em situações de imprevistos, como nevascas ou atrasos de voos. O redirecionamento via SMS adiciona flexibilidade de canal, permitindo que os viajantes se comuniquem em qualquer lugar, sem depender de uma ligação.
Do roteamento em tempo real ao serviço de mensagens proativo e à comunicação assistida por IA, cada melhoria aproxima a Gant do seu objetivo: oferecer um serviço impecável e sem estresse para os viajantes mais exigentes do mundo.
