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Rafforzare le tue strategie digitali per risparmiare sui costi di interazione e migliorare la CX

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Thanks - the Talkdesk Team.

I Millennial costituiscono la maggioranza della forza lavoro, con i GenZer alle calcagna: entrambi sono nativi digitali e preferiscono le comunicazioni digitali sia per il lavoro che per la vita privata. Questo cambiamento generazionale richiede alle aziende di accelerare i loro piani di trasformazione digitale e di indirizzare i clienti dalle chiamate ai canali digitali.
Ma non è sufficiente limitarsi a sostenere semplicemente le conversazioni su qualsiasi canale digitale. La vera sfida consiste nel passare da un canale all'altro nel corso della conversazione e nel preservare il contesto.
Quindi, da dove si dovrebbe iniziare? I canali self-service potenziati dall'intelligenza artificiale e una strategia omnicanale completa ti consentiranno di risparmiare sui costi di interazione e di fornire un'esperienza digitale coerente e di alta qualità, coinvolgendo i clienti in base alle loro condizioni.
Sei pronto a potenziare le tue strategie digitali e a offrire una grande brand experience? Assisti a questa masterclass in cui discutiamo su come farlo:
<ul class="text text--16">
<li>Interagisci con i clienti sul canale da loro scelto.</li>
<li>Ridurre il costo delle interazioni.</li>
<li>Massimizzare la produttività degli agenti.</li>
<li>Ottenere una visibilità completa su ogni interazione con il cliente.</li>
<li>Aumentare il coinvolgimento digitale attraverso strategie di deviazione delle chiamate.</li>
</ul>
In seguito alla discussione, daremo vita a queste idee e ti mostreremo un percorso digitale dal punto di vista del cliente e dell'agente.
Note: This is the third masterclass in a <a data-ol-has-click-handler="" href="/it-it/resources/webinars/do-more-with-less-cx-strategy-masterclass-series/" rel="noopener" target="_blank">series of 5</a> that cover how to optimize, save costs, and improve CX.

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Come le banche possono ritagliarsi un percorso di fidelizzazione dei clienti, crescita e redditività attraverso la CX

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