Il potere dell'intelligenza artificiale nei contact center sanitari

L'asticella dell'patient experience nell'assistenza sanitaria non è mai stata così alta. Un servizio clienti moderno comporta sfide uniche in ambito sanitario, e il successo dipende da una strategia coordinata di allineamento dei processi, delle persone e della tecnologia.

Questo webinar descrive il modo in cui un'importante struttura ospedaliera ha sviluppato, realizzato e ottimizzato una strategia trasformativa per l'esperienza del consumatore. Parla dell'approccio del Memorial Healthcare System al contact center integrato e dotato di intelligenza artificiale, di come si inquadra nella sua filosofia digitale e di consumer experience, di come si è evoluto nel tempo e dell'impatto che ha avuto.

I responsabili IT, dell'accesso dei pazienti, dei contact center sanitari, della patient experience e della strategia digitale sono invitati a partecipare per scoprire come funziona:

• Il ruolo dell'IA nell'esperienza del consumatore nel settore sanitario, oggi e domani
• Applicazioni pratiche dell'IA generativa nel settore sanitario e come valutarle all'interno della tua organizzazione
• Quale ruolo ha il contact center in una strategia digitale all'avanguardia
• L'impatto dell'integrazione delle cartelle cliniche elettroniche (EHR) con le piattaforme di comunicazione e i call center
• I risultati dell'utilizzo dell'IA nel deviare le chiamate in entrata e nell'automatizzare le richieste dei pazienti