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Talkdesk aiuta i rivenditori a promuovere la fedeltà al brand e il lifetime value dei clienti sui canali digitali e fisici.
Un modo migliore per connetterti con i tuoi clienti, ovunque e in qualsiasi momento.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ è la piattaforma di servizio clienti out-of-the-box, ovvero, predefinita e pronta all'uso, alimentata dall'intelligenza artificiale e pensata specificamente per i rivenditori con lo scopo di aumentare la fedeltà al marchio e il lifetime value del cliente attraverso i canali digitali e fisici. Una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti consente ai brand di soddisfare questi stessi clienti, ovunque si trovino. I flussi di lavoro e gli script preconfigurati per la vendita al dettaglio garantiscono un valore aggiunto a ogni conversazione. Inoltre, i bot intelligenti che conoscono bene il retail consentono di accelerare la velocità di risoluzione dei problemi.
"L'arte di vendere in modo efficiente al dettaglio non è mai stata così impegnativa. Il numero di eccezioni che richiedono un servizio clienti è in aumento e diventa sempre più complesso. Alcuni clienti preferiscono parlare con una persona dal vivo, altri preferiscono chat, video, e-mail o SMS quando hanno bisogno di assistenza. I rivenditori devono soddisfare i propri clienti quando si tratta di servizio clienti e tecnologie come Talkdesk Retail Experience Cloud consentono loro di farlo."
Steve Rowen Managing Partner presso RSR
Area di lavoro al dettaglio costruita ad hoc
Le informazioni sui clienti, tra cui la cronologia degli ordini, lo stato di fedeltà e le interazioni di assistenza, sono riunite in un unico schermo.
Flussi di lavoro retail pronti all'uso
Flussi di lavoro e script predefiniti per i più comuni casi d'uso del servizio clienti retail:
- Dov'è il mio ordine? -Resi/cambi - Elaborazione dell'ordine/modifiche.
Pre-addestrati con l'IA per garantire competenza nel settore della vendita al dettaglio
Automate common customer inquiries related to customer issues with pre-trained conversational voice and chatbots powered by generative AI.
Integrazione completa con i sistemi commerciali
Le informazioni provenienti dai sistemi di e-commerce possono essere direttamente aggiornate nell'area di lavoro agente. Gli agenti possono visualizzare i carrelli, elaborare o modificare gli ordini, ecc.
Canali vocali e digitali
Video chat, social media, live chat (con cobrowsing), voce, SMS ed e-mail.
Unificare il canale fisico e quello digitale
Visibilità dei clienti per i collaboratori online e in negozio.
Instradamento intelligente
Instradamento prioritario al negozio e al contact center.
Soluzioni self-service
Knowledge Base e bot conversazionali alimentati dall'intelligenza artificiale specifici per il settore retail.
Le migliori azioni successive
Assistenza e consigli degli agenti in tempo reale.
Sensori in tempo reale
Avvisi proattivi attivati da parole chiave e sentiment.
Analisi delle interazioni
Analisi vocale e testuale che evidenziano i punti critici dei clienti.
Dashboard e visualizzazioni personalizzate
Visibilità delle analisi in tempo reale e cronologiche.
Coinvolgimento proattivo
Notifiche automatiche su canali vocali e digitali.
Workforce and Quality Management
Ottimizzazione del reclutamento e del coaching.
Surveys
Feedback dei clienti omnichannel.
Oltre 60 integrazioni predefinite
Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.