Talkdesk con tecnologia IA guida l’eccellenza bancaria globale.
minuti in meno per l’autenticazione.
Maggiore coinvolgimento degli agenti
e riduzione dei tempi di formazione.
Accelera le capacità di risposta alle crisi in tempo reale.
Offrire l'eccellenza bancaria internazionale attraverso un contact center potenziato dall'intelligenza artificiale.
La United Nations Federal Credit Union (UNFCU) è un’istituzione finanziaria con una forte missione, dedicata a “servire le persone che servono il mondo”. Fondata nel 1947 dai dipendenti delle Nazioni Unite, UNFCU supporta oltre 255.000 membri in più di 200 Paesi, offrendo servizi finanziari essenziali al personale delle Nazioni Unite, ai caschi blu e alle loro famiglie. Con sede a Long Island City, New York, UNFCU continua a sostenere le iniziative umanitarie globali attraverso soluzioni bancarie affidabili.
"Given our membership base, any global crisis impacts our members. With Talkdesk Interaction & Quality Analytics, the moment something happens, we can quickly gather insights into what members are saying and what their needs will be—allowing us to act proactively on their concerns."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Eccellenza ingegneristica attraverso l’innovazione potenziata dall’IA.
UNFCU adopted Talkdesk’s Customer Experience Automation (CXA) to modernize its contact center, resulting in immediate operational gains. Talkdesk Copilot™ eliminated manual wrap-up work with real-time call summaries, improving data quality and agent productivity. Talkdesk Interaction & Quality Analytics enables faster, proactive responses during global crises, helping UNFCU support its international member base more effectively. UNFCU is expanding into AI-driven chatbots with Agentic AI to deliver more natural and accurate digital interactions.
Questo approccio collaborativo consente a UNFCU di contribuire allo sviluppo dei prodotti, beneficiando al contempo dell'accesso anticipato a funzionalità innovative.
Attraverso l’implementazione strategica delle avanzate capacità della piattaforma Talkdesk, UNFCU si è posizionata per offrire servizi finanziari globalmente accessibili, in linea con le esigenze della sua comunità di membri unica.
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