Talkdesk con tecnologia IA guida l’eccellenza bancaria globale.
minuti in meno per l’autenticazione.
Maggiore coinvolgimento degli agenti
e riduzione dei tempi di formazione.
Accelera le capacità di risposta alle crisi in tempo reale.
Offrire l'eccellenza bancaria internazionale attraverso un contact center potenziato dall'intelligenza artificiale.
La United Nations Federal Credit Union (UNFCU) è un’istituzione finanziaria con una forte missione, dedicata a “servire le persone che servono il mondo”. Fondata nel 1947 dai dipendenti delle Nazioni Unite, UNFCU supporta oltre 255.000 membri in più di 200 Paesi, offrendo servizi finanziari essenziali al personale delle Nazioni Unite, ai caschi blu e alle loro famiglie. Con sede a Long Island City, New York, UNFCU continua a sostenere le iniziative umanitarie globali attraverso soluzioni bancarie affidabili.
"Considerata la nostra base di soci, qualsiasi crisi globale ha un impatto diretto su di loro. Con Customer Experience Analytics di Talkdesk, nel momento in cui accade qualcosa, possiamo raccogliere rapidamente informazioni dettagliate su ciò che i membri stanno dicendo e su quali saranno le loro esigenze — consentendoci di agire in modo proattivo per rispondere alle loro preoccupazioni."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Eccellenza ingegneristica attraverso l’innovazione potenziata dall’IA.
UNFCU ha adottato la Customer Experience Automation (CXA) di Talkdesk per modernizzare il proprio contact center, ottenendo risultati operativi immediati. Talkdesk Copilot™ ha eliminato il lavoro manuale di wrap-up grazie ai riepiloghi delle chiamate in tempo reale, migliorando la qualità dei dati e la produttività degli agenti. Talkdesk Interaction & Quality Analytics consente risposte più rapide e proattive durante crisi globali, aiutando UNFCU a supportare più efficacemente la propria base internazionale di membri. UNFCU sta inoltre espandendo l’uso di chatbot basati sull'IA, tramite l'IA agentica, per offrire interazioni digitali più naturali e accurate.
Questo approccio collaborativo consente a UNFCU di contribuire allo sviluppo dei prodotti, beneficiando al contempo dell'accesso anticipato a funzionalità innovative.
Attraverso l’implementazione strategica delle avanzate capacità della piattaforma Talkdesk, UNFCU si è posizionata per offrire servizi finanziari globalmente accessibili, in linea con le esigenze della sua comunità di membri unica.
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