Casi di Successo
Semplificare l'Assistenza Sanitaria con Talkdesk.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Assistenza Sanitaria e Scienze della Vita
INTEGRAZIONI
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Epic EHR
METRICE CHIAVE
↓ 98% nei tempi di attesa
↑ Autopilot consente ai pazienti di raggiungere un tasso self-service del 45%
Fornire assistenza sanitaria di qualità per tutti
Evara Health è un centro sanitario qualificato a livello federale (FQHC) negli Stati Uniti. Offre assistenza sanitaria a circa 60.000 pazienti all'anno e fino a un quarto di milione di visite ogni anno.
"Abbiamo approfondito notevolmente la nostra integrazione con Epic, permettendo ai pazienti di riprogrammare, annullare e fissare nuovi appuntamenti senza dover parlare con un operatore."
Howard Rubin Chief information officer presso Evara Health
Evara Health ha rivoluzionato il suo approccio al servizio per i pazienti grazie a Talkdesk, affrontando le principali sfide legate al lavoro da remoto, all'accesso dei pazienti e all'efficienza operativa. Automatizzata e ottimizzata con Customer Experience Automation (CXA) e sfruttando l'Autopilot™ di Talkdesk, Evara Health gestisce ora in modo efficiente il 45% del volume delle chiamate attraverso sistemi automatizzati. Ciò consente agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi, riducendo il tempo medio di gestione e migliorando la qualità dell'assistenza.
L'impatto sull'esperienza dei pazienti è stato significativo. In passato, i tempi di attesa per parlare con un operatore variavano dai 20 ai 60 minuti. Grazie a Talkdesk Autopilot™, questi tempi di attesa sono stati ridotti, migliorando l'accessibilità e aumentando la soddisfazione generale di quasi il 120%. Questa trasformazione evidenzia l’impegno di Evara Health nel fissare nuovi standard di efficienza nel settore sanitario e assistenza ai pazienti.