Casi di Successo
Semplificare l'Assistenza Sanitaria con Talkdesk.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Assistenza Sanitaria e Scienze della Vita
INTEGRAZIONI
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Epic EHR
METRICE CHIAVE
↓ 98% nei tempi di attesa
↑ Autopilot consente ai pazienti di raggiungere un tasso self-service del 45%
Fornire assistenza sanitaria di qualità per tutti
Evara Health è un centro sanitario qualificato a livello federale (FQHC) negli Stati Uniti. Offre assistenza sanitaria a circa 60.000 pazienti all'anno e fino a un quarto di milione di visite ogni anno.
"Abbiamo approfondito notevolmente la nostra integrazione con Epic, permettendo ai pazienti di riprogrammare, annullare e fissare nuovi appuntamenti senza dover parlare con un operatore."
Howard Rubin Chief information officer presso Evara Health
Evara Health ha rivoluzionato il suo approccio al servizio per i pazienti grazie a Talkdesk, affrontando le principali sfide legate al lavoro da remoto, all'accesso dei pazienti e all'efficienza operativa. Automatizzata e ottimizzata con Customer Experience Automation (CXA) e sfruttando l'Autopilot™ di Talkdesk, Evara Health gestisce ora in modo efficiente il 45% del volume delle chiamate attraverso sistemi automatizzati. Ciò consente agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi, riducendo il tempo medio di gestione e migliorando la qualità dell'assistenza.
The impact on patient experience has been significant. Previously, patients faced wait times ranging from 20 to 60 minutes to connect with an agent. With Talkdesk Autopilot™, these wait times have been drastically reduced, enhancing accessibility and overall satisfaction by nearly 120%. This transformation underscores Evara Health’s commitment to setting new standards in healthcare efficiency and patient care.