Eleva ogni agente con l’intelligenza artificiale agentica e l’intelligenza orchestrata.
Con tecnologia CXA.
Talkdesk Copilot™ sfrutta l’intelligenza artificiale agentica per ascoltare, ragionare e agire in tempo reale, collaborando con altri agenti IA per far emergere insight, semplificare il lavoro e risolvere i problemi più rapidamente.
Caratteristiche principali di Talkdesk Copilot.
Le migliori azioni successive
Risolvi rapidamente i problemi dei clienti fornendo in modo proattivo agli agenti i migliori consigli sulle azioni successive da intraprendere per ogni fase della conversazione.
Trascrizione delle chiamate in tempo reale
Trascrivi le chiamate in tempo reale utilizzando la tecnologia avanzata speech-to-text e di elaborazione del linguaggio naturale.
Script Intelligenti
Gli agenti hanno a disposizione una guida immediata, passo a passo, durante la chiamata, per risolvere una richiesta in modo rapido e corretto.
Riepilogo automatico delle interazioni
L'intelligenza artificiale generativa riassume automaticamente le interazioni e seleziona una disposizione accurata, eliminando l'attività post chiamata.
Cronologia delle interazioni
Che si tratti di una chiamata di un agente virtuale o di un agente umano, è possibile aggiornarlo rapidamente grazie all'accesso automatico alla cronologia delle interazioni.
Automazioni in app
Automatizza le attività manuali e acquisisci le informazioni sui clienti all'interno di qualsiasi applicazione, senza uscire da Talkdesk Workspace.
Aiuta gli agenti a risolvere i problemi dei clienti in modo corretto e rapido con Talkdesk Copilot.
Copilot riduce i tempi e i costi di gestione agendo come parte di una forza lavoro IA orchestrata. Gli agenti umani possono concentrarsi sulle esigenze più complesse, mentre gli agenti IA specializzati gestiscono le attività di routine, raccolgono dati e forniscono insight istantanei.
Risultati
L'IA che effettivamente trasforma gli agenti in veri e propri esperti.
Automatizza i riepiloghi delle interazioni con l'Assistenza agli agenti IA orchestrata.
Copilot genera automaticamente note di chiamata e outcome, collaborando con altri agenti IA per catturare il contesto e ottimizzare i flussi di lavoro. Il risultato: registrazioni più accurate, tempi di gestione ridotti e risultati più rapidi sia per gli agenti che per i clienti.
Aiuta gli agenti a creare risposte migliori per i clienti, in tempo reale.
L’IA suggerisce risposte contestuali per chat ed e-mail, mentre l’orchestrazione tra agenti IA garantisce tono, accuratezza ed efficienza—consentendo agli agenti di rispondere rapidamente senza sacrificare la qualità.
Migliora la proficienza e la precisione degli agenti.
Ottieni trascrizioni in tempo reale e guida gli agenti con gli Smart Script durante le conversazioni dal vivo. In questo modo si riducono i costi, si velocizza l'onboarding dei nuovi agenti e si aumenta il CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Director, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding, LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Risposte precise e in tempo reale per gli agenti.
Copilot attinge a fonti di conoscenza affidabili e, attraverso l'orchestrazione multiagente, fornisce risposte precise e concise durante le interazioni in tempo reale. Gli agenti possono risolvere le richieste immediatamente, senza dover cercare informazioni in articoli lunghi.
Dai agli agenti la sicurezza per agire.
Implementando agenti IA che collaborano tra sistemi connessi, Copilot fornisce assistenza in tempo reale, riducendo le escalation, aumentando l'autonomia degli agenti e consentendo ai supervisori di concentrarsi su attività di maggior valore.
Domande frequenti.
Talkdesk Copilot è un assistente personalizzato basato sull'IA che ascolta, guida e fornisce assistenza agli agenti in ogni conversazione con i clienti. Aiuta gli agenti a offrire esperienze eccezionali ai clienti, fornendo agli agenti risposte contestualizzate e i passi successivi da compiere durante le chiamate in diretta.
Copilot di Talkdesk alimentato dall'IA consente ai contact center di accelerare i tempi di risoluzione, di gestire in modo efficiente le risorse degli agenti e di ridurre la dipendenza dai supervisori per aiutare gli agenti durante le interazioni dal vivo. Queste azioni aiutano i contact center a soddisfare e a migliorare importanti KPI come la risoluzione al primo contatto, il tempo medio di gestione, il tempo medio di attesa e i punteggi di soddisfazione dei clienti. Queste azioni aiutano i contact center a soddisfare e a migliorare importanti KPI come la risoluzione al primo contatto, il tempo medio di gestione, il tempo medio di attesa e i punteggi di soddisfazione dei clienti.
