Une authentification plus intelligente avec Talkdesk Identity.

Les entreprises font face à une pression croissante pour se conformer aux exigences en matière de sécurité et de confidentialité des données. Pour ce faire, les centres de contact ont besoin de méthodes d'authentification plus robustes et plus sûres. En outre, une mauvaise authentification du client augmente trop souvent le temps de traitement en ajoutant des étapes supplémentaires à l'appel, en ralentissant le processus et en causant des difficultés à la fois au téléconseiller et au client.

Dans le cadre de Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), Talkdesk Identity™ utilise l'IA pour l'authentification vocale en self-service, aidant les entreprises à détecter et à éviter les fraudes tout en rationalisant l'expérience pour les clients et les téléconseillers.