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INTÉGRATIONS | SERVICE CLOUD VOCAL

Joignez le téléphone et la CRM au sein de la console Salesforce Service Cloud.

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Intégrations Talkdesk Salesforce

Intégrez les canaux numériques et les données CRM aux communications vocales, le tout dans une vue centrale au sein de la console Service Cloud.

Permettez aux agents d'utiliser une solution unique pour les communications vocales et pour les données des clients. Talkdesk for Service Cloud Voice améliore la productivité, réduit le temps d'embarquement et rationalise la collecte des données.

Offrez à vos superviseurs un accès aux rapports et aux analyses du centre de contact pour optimiser les expériences client.

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Salesforce Integration Crm

Entièrement intégré à Salesforce.

Les contrôles d'appels dans le widget omnicanal de Salesforce et l'accès direct aux données CRM fournissent aux agents les bonnes informations pour aider rapidement les clients.

Robust And Powerful Solution

Une solution robuste et puissante.

Toutes les fonctionnalités de centre d'appels de confiance dont vous avez besoin, directement dans Salesforce.

Comprehensive Real Time And Smart Reporting

Des rapports complets en temps réel et intelligents.

Surveillez les appels pour que les employés aient une visibilité complète sans avoir à quitter Salesforce.

Vous utilisez déjà Salesforce ?

Téléchargez Talkdesk for Service Cloud sur l’AppExchange pour commencer à améliorer l’expérience client et à optimiser l'expérience des employés.

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Fonctionnalités de Talkdesk for Service Cloud Voice.

Entièrement intégré.

Gérez toutes les interactions avec les clients tout en maintenant une expérience Salesforce complète. Gérez tous les appels à l'aide du widget omnicanal de Salesforce.

Une solution omnicanale fiable.

Prise en charge des transferts assistés entre les agents, des cas d'utilisation entrants et sortants et de l'enregistrement des appels.

Une portée et une couverture mondiales.

Neuf centres de données mondiaux et le Talkdesk Global Carrier Network (GCN) garantissent une téléphonie fiable, où que se trouvent les équipes.

Des rapports complets en temps réel et intelligents.

Des transcriptions en direct et une surveillance des appels pour que les employés aient une visibilité complète sans avoir à quitter Salesforce.

Les clients adorent Talkdesk.

Rated 8 out of 10 based on 666 reviews and ratings onTrustRadius logo

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Talkdesk m'a vraiment aidé à rendre le travail plus simple et plus facile à réaliser. Je suis non seulement satisfait de la façon dont il m'aide à terminer mon travail de manière ordonnée, mais je suis également en mesure de fournir un service rapide et suffisant à mes clients, ce qui se traduira par une meilleure voie de travail.

Siphelele Nxumalo

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Il est facile à utiliser et constitue une excellente source de communication entre les téléconseillers et les clients. Il présente des fonctionnalités qui vont droit au but et qui sont facilement mémorisables.

Andile Nxumalo

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Dans mon organisation, nous utilisions Talkdesk comme système de numérotation automatique et de reporting. Il est utilisé pour passer et prendre des appels de clients et pour rendre compte de la productivité et de la gestion de la qualité. Il permet d'accéder facilement à des données rapides, en temps réel et historiques, ce qui nous permet de surveiller et de suivre les performances de l'organisation.

Sakhephi Sokhela

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Je peux programmer des rappels et compléter un appel en ajoutant un résumé de ce dont j'ai parlé avec le client. C'est l'un des meilleurs outils de communication et de téléphonie sur le lieu de travail. En tant qu'employé, je peux également vérifier mes progrès lorsque je suis coaché sur mes performances professionnelles. Talkdesk enregistre également les appels.

Nokwazi Mavundla

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Talkdesk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les questions en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également un retour d'information de la part de nos évaluateurs par le biais du bureau de discussion et du coaching, et il stocke également les données de contact des clients ; je peux suivre tous mes appels, et il enregistre tous les appels afin que nous puissions revenir les examiner. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne.

Nontobeko Mkhize

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Talkdesk est très utile à bien des égards. Il permet d'améliorer nos arguments de vente, de rectifier les erreurs, de savoir où vous vous situez et de voir vos notes et appréciations, de réaliser des enquêtes pour nous perfectionner et de s'assurer que notre travail est effectué correctement.

Nokuzola Vilakazi

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Talkdesk est efficace et fournit de la valeur grâce à des rapports en temps réel tout en stockant des données historiques qui peuvent être utilisées pour planifier efficacement et analyser les données si nécessaire.

Keith Rambharose

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Talkdesk a été phénoménal en termes d'efficacité, de fiabilité et de mise à jour des problèmes que nous pourrions rencontrer avec la plateforme.

Sam Radebe

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