Serveur vocal interactif pour optimiser vos appels.
Offrez des expériences vocales plus intelligentes et connectées, grâce à Customer Experience Automation (CXA).
Optimisez la satisfaction des appelants grâce à une qualité d’appel exceptionnelle, à un routage intelligent et à des fonctionnalités vocales personnalisables. Avec CXA, chaque appel est orchestré par des agents IA, des données et des flux de travail, ce qui garantit des résolutions plus rapides et des transferts sans failles. Talkdesk Agent Workspace rassemble tous les éléments en une seule vue, en fournissant un contexte riche et des flux de travail rationalisés qui permettent aux téléconseillers d'offrir des expériences personnalisées qui fidélisent les clients et stimulent la croissance.
Fonctions de Voice.
Agent Workspace
Passez et recevez des appels de n’importe où sur le bureau grâce à une application web légère ou à une application de bureau.
Mobile
Accédez à toutes les fonctionnalités de Agent Workspace à l’aide de votre téléphone mobile ou de votre tablette.
Enregistrement des appels.
Enregistrez des appels, mettez en pause/reprenez la lecture et écoutez les enregistrements anciens à tout moment.
Contrôle des appels
Mettez en attente, coupez le son, transférez et lancez des conférences téléphoniques à partir d'Agent Workspace.
Numéros internationaux
Acquérez des numéros de téléphone locaux et gratuits ou faites un portage de vos numéros de téléphone existants.
Codes de disposition des appels et notes
Ajoutez des notes de résumé d’appel et des codes de disposition à votre journal d’appels et à votre CRM intégré.
Talkdesk Local Presence
Maximisez les taux de connexion en sélectionnant automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou le même code de pays que le destinataire de l'appel.
Messagerie vocale
Restez à jour avec la transcription des messages vocaux, les notifications, les mesures et les attributions de messages.
Heures d’ouverture
Configurez facilement les heures d’ouverture et les fonctions de routage d’appels associées.
Talkdesk Minutes
Choisissez parmi des plans d'appel abordables pour passer des appels partout dans le monde.
Talkdesk Numbers
Attribuez, achetez et gérez tous les numéros de téléphone pour passer ou pour recevoir des appels.
Transformer la voix en un dossier
Créez et résolvez automatiquement les dossiers associés aux demandes d'appel qui nécessitent un suivi.
Concevez facilement des parcours clients.
Construits sur la base de CXA, nos SVI et ACD orchestrent l'automatisation multi-agents pour offrir des expériences personnalisées en self-service et des transferts sans failles.
Concevez et orchestrez les parcours clients avec la simplicité de CXA.
Donnez aux administrateurs de première ligne les moyens d'agir grâce à Talkdesk Studio, conçu sur la base de la Customer Experience Automation (CXA), qui permet aux administrateurs de créer, d'adapter et d'orchestrer les flux vocaux en quelques clics, et non par du code.
Maximisez les taux de connexion avec Talkdesk Local Presence.
Lorsque vous effectuez des appels sortants, Talkdesk sélectionnera automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou de pays que le destinataire de l'appel. Lorsque le destinataire voit qu'un numéro familier l'appelle, il est plus susceptible de décrocher le téléphone. Talkdesk Local Presence augmente les taux de connexion et l'efficacité globale de votre équipe.
Vous pouvez acheter des numéros de téléphone aux États-Unis et dans le monde entier, puis laisser Talkdesk Local Presence s'occuper du reste.
« Nous avons choisi Talkdesk plutôt que d’autres solutions de centre de contact cloud en raison de sa solide intégration avec Salesforce et de sa qualité de son. »
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faites que vos équipes parlent avec un système de téléphonie d'entreprise moderne en cloud.
Talkdesk Phone™ est le premier et seul système de téléphonie d'entreprise conçu nativement sur une plateforme de centre de contact leader, qui permet de réduire les coûts, d'unifier les technologies et d'améliorer l'agilité de l'activité au sein de toute l'organisation.
Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à Talkdesk Cases.
Transformez vos conversations d'appels de suivi en résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases™, un système de tickets de service client omnicanal.
FAQ sur le système IVR.
La réponse vocale interactive (IVR) est une solution de centre d'appels commun utilisé pour le routage téléphonique et pour répondre aux questions courantes des clients. Un système IVR peut combiner des messages personnalisables et des effets vocaux différents qui engagent les appelants et réduisent le besoin d'interaction avec les agents en direct.
Cette solution de centre d'appels fournit une distribution automatique des appels entre les départements, réduit les points de contact humains des appels entrants et sortants et réduit le temps de résolution pour maximiser la satisfaction des clients. En raison de leurs nombreux cas d’utilisation, les systèmes IVR sont des investissements rentables pour toute entreprise ayant un volume d’appels élevé.
Dans un centre de contact, les appels téléphoniques sont innombrables et vous n'avez pas toujours d'agent en direct prêt à répondre à ces appels entrants. Le système IVR peut immédiatement recevoir les appels des clients et répondre aux questions courantes qu'ils pourraient avoir. Si les clients ont un problème plus avancé, ils peuvent être dirigés efficacement vers le bon département. Avec le système IVR, vous pouvez optimiser vos systèmes et changer la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise.
