Serveur vocal interactif pour optimiser vos appels.
Deliver smarter, connected voice experiences, powered by Customer Experience Automation (CXA).
Maximize caller satisfaction with exceptional call quality, intelligent routing, and customizable voice features. With CXA, every call is orchestrated across AI agents, data, and workflows—ensuring faster resolutions and seamless handoffs. Talkdesk Agent Workspace brings everything together in a single view, providing rich context and streamlined workflows that empower agents to deliver personalized experiences that build loyalty and drive growth.
Fonctions de Voice.
Agent Workspace
Passez et recevez des appels de n’importe où sur le bureau grâce à une application web légère ou à une application de bureau.
Mobile
Accédez à toutes les fonctionnalités de Agent Workspace à l’aide de votre téléphone mobile ou de votre tablette.
Enregistrement des appels.
Enregistrez des appels, mettez en pause/reprenez la lecture et écoutez les enregistrements anciens à tout moment.
Contrôle des appels
Mettez en attente, coupez le son, transférez et lancez des conférences téléphoniques à partir d'Agent Workspace.
Numéros internationaux
Acquérez des numéros de téléphone locaux et gratuits ou faites un portage de vos numéros de téléphone existants.
Codes de disposition des appels et notes
Ajoutez des notes de résumé d’appel et des codes de disposition à votre journal d’appels et à votre CRM intégré.
Talkdesk Local Presence
Maximisez les taux de connexion en sélectionnant automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou le même code de pays que le destinataire de l'appel.
Messagerie vocale
Restez à jour avec la transcription des messages vocaux, les notifications, les mesures et les attributions de messages.
Heures d’ouverture
Configurez facilement les heures d’ouverture et les fonctions de routage d’appels associées.
Talkdesk Minutes
Choisissez parmi des plans d'appel abordables pour passer des appels partout dans le monde.
Talkdesk Numbers
Attribuez, achetez et gérez tous les numéros de téléphone pour passer ou pour recevoir des appels.
Transformer la voix en un dossier
Créez et résolvez automatiquement les dossiers associés aux demandes d'appel qui nécessitent un suivi.
Concevez facilement des parcours clients.
Built on the foundation of CXA, our IVR and ACD orchestrate multi-agent automation to deliver personalized, self-service experiences and seamless handoffs.
Design and orchestrate customer journeys with CXA simplicity.
Empower frontline administrators with Talkdesk Studio, built on the foundation of Customer Experience Automation (CXA), allowing admins to create, adapt, and orchestrate voice flows with clicks, not code.
Maximisez les taux de connexion avec Talkdesk Local Presence.
Lorsque vous effectuez des appels sortants, Talkdesk sélectionnera automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou de pays que le destinataire de l'appel. Lorsque le destinataire voit qu'un numéro familier l'appelle, il est plus susceptible de décrocher le téléphone. Talkdesk Local Presence augmente les taux de connexion et l'efficacité globale de votre équipe.
Vous pouvez acheter des numéros de téléphone aux États-Unis et dans le monde entier, puis laisser Talkdesk Local Presence s'occuper du reste.
« Nous avons choisi Talkdesk plutôt que d’autres solutions de centre de contact cloud en raison de sa solide intégration avec Salesforce et de sa qualité de son. »
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faites que vos équipes parlent avec un système de téléphonie d'entreprise moderne en cloud.
Talkdesk Phone™ est le premier et seul système de téléphonie d'entreprise conçu nativement sur une plateforme de centre de contact leader, qui permet de réduire les coûts, d'unifier les technologies et d'améliorer l'agilité de l'activité au sein de toute l'organisation.
Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à Talkdesk Cases.
Transformez vos conversations d'appels de suivi en résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases™, un système de tickets de service client omnicanal.
FAQ sur le système IVR.
La réponse vocale interactive (IVR) est une solution de centre d'appels commun utilisé pour le routage téléphonique et pour répondre aux questions courantes des clients. Un système IVR peut combiner des messages personnalisables et des effets vocaux différents qui engagent les appelants et réduisent le besoin d'interaction avec les agents en direct.
Cette solution de centre d'appels fournit une distribution automatique des appels entre les départements, réduit les points de contact humains des appels entrants et sortants et réduit le temps de résolution pour maximiser la satisfaction des clients. En raison de leurs nombreux cas d’utilisation, les systèmes IVR sont des investissements rentables pour toute entreprise ayant un volume d’appels élevé.
Dans un centre de contact, les appels téléphoniques sont innombrables et vous n'avez pas toujours d'agent en direct prêt à répondre à ces appels entrants. Le système IVR peut immédiatement recevoir les appels des clients et répondre aux questions courantes qu'ils pourraient avoir. Si les clients ont un problème plus avancé, ils peuvent être dirigés efficacement vers le bon département. Avec le système IVR, vous pouvez optimiser vos systèmes et changer la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise.
