Augmentez le self-service des clients avec Talkdesk Autopilot
Alimenté par CXA.
Partie intégrante de la plateforme Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), Autopilot utilise des agents IA pour traiter les demandes courantes et complexes des clients, en élargissant ainsi le self-service sur les canaux vocaux et numériques tout en améliorant la productivité et la satisfaction.
Multicanal
Offrez un self-service réaliste sur les canaux vocaux et numériques avec les agents IA de CXA.
Multilingue
Prenez en charge les conversations naturelles dans plus de 59 langues, avec des agents IA formés pour traiter les accents, l'argot et les expressions idiomatiques.
Sensible au contexte et adaptatif
Exploitez le Talkdesk Data Cloud pour que les agents IA comprennent l'historique, l'intention et le sentiment sur tous les canaux afin de fournir des réponses précises et personnalisées.
Tableau de bord
Visualisez l'utilisation, la distribution des canaux, les intentions des clients et le taux de transfert aux téléconseillers en direct.
Intégration avec Navigator
Acheminez les clients de manière dynamique avec Talkdesk Navigator, en orchestrant les agents IA et les téléconseillers humains sans transfert ni perte de contexte.
Surveillance de la session
Accédez aux transcriptions en temps réel et archivées, à l'analyse des sentiments et aux informations de la CXA pour garantir la qualité et la conformité.
Paramètres de conversation par défaut
Configurez des messages d'accueil et des réponses de repli pour que chaque interaction avec les agents IA soit conforme à l'expérience de votre marque.
Réinventez le self-service client
avec AI Agents pour le vocal.
Activez des agents IA dans votre canal vocal afin d'offrir des conversations naturelles et intelligentes qui s'apparentent à des conversations humaines et empathiques. Dans le cadre de Talkdesk Autopilot, ces téléconseillers toujours actifs et sensibles au contexte collaborent par le biais d'une orchestration multi-agents pour résoudre les demandes complexes de bout en bout, afin que les clients se sentent compris et appréciés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Améliorez l'efficacité opérationnelle grâce à des téléconseillers basés sur l'IA qui renforcent la rétention des appels, améliorent les temps de résolution et réduisent les escalades.
L'analyse multilingue avancée de la parole capte le sujet et l'intention, même si les clients bégaient, s'interrompent ou changent de langue. Traitez les demandes les plus complexes avec une sensibilité authentique et ravissez vos clients tout en améliorant l'efficacité du flux de travail.
« Lorsque nous avons lancé Talkdesk, nous avons immédiatement constaté un taux de maîtrise de 60 %.Cela a été extraordinaire par rapport à celui que nous avions lancé auparavant, qui n'avait qu'un taux de maîtrise de 33 %. »
Jackie James Director of Global Operations chez Quadient
Contrôlez le coût par interaction avec les téléconseillers du service client automatisé.
Talkdesk Autopilot gère les demandes courantes des clients, comme les commandes, les retours et la facturation, et répond automatiquement avec des réponses conversationnelles. Lorsque des cas complexes sont détectés, qui nécessitent l'empathie et l'expertise d'un humain, le téléconseiller virtuel redirige de manière transparente les clients vers un téléconseiller humain.
Détection intelligente de l'intention pour augmenter votre taux de résolution au premier contact.
La technologie d'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel ont atteint un stade où ils offrent des interactions plus efficaces entre l'IA et les clients. Synchronisez votre SVI conversationnel avec un canal de self-service basé sur le chat ou la voix. Les capacités avancées de l'IA conversationnelle permettent de résoudre avec succès des requêtes simples et d'augmenter les taux de résolution au premier contact (FCR).
Réduisez l'escalade vers des téléconseillers en direct grâce à l'IA générative.
Générez des réponses conversationnelles hautement contextuelles aux demandes des clients grâce à l'IA générative. Recherchez, révisez et extrayez les bonnes informations de manière intelligente dans Talkdesk Knowledge Management™.
Fournissez un self-service fiable grâce à la formation de type « humain dans la boucle » de l'IA.
Talkdesk AI Trainer™ permet au personnel non technique de maintenir et d'améliorer les sorties de Talkdesk Autopilot. Avec un outil de formation de l'IA sans code, gagnez en agilité pour affiner la précision de l'expérience en self-service afin de résoudre les problèmes des clients sans dépendre des scientifiques des données.
Autopilot FAQs.
Les téléconseillers virtuels optimisés par l'apprentissage automatique et la technologie d'IA sont plus que de simples processeurs de paiement et de transfert d'appels. Ils peuvent fournir un service client complet grâce à une IA générative qui peut se rapprocher d'une véritable conversation humaine. Le fait de répondre aux appels 24 h/24 et 7j/7 signifie très peu si les clients n'obtiennent pas l'aide dont ils ont besoin. En fait, un système qui ne peut pas gérer les problèmes des clients est plus susceptible de fâcher les clients que de les servir. Talkdesk Autopilot est l'avenir du service client.
L’amélioration de l’expérience client est un travail 24h/24 et 7j/7 et vous avez donc besoin d’une solution de téléconseiller virtuel prête à vous aider dès que vos clients en ont besoin. Grâce à l'IA générative, les téléconseillers virtuels intelligents peuvent gérer les demandes d'assistance client quel que soit le moment où elles arrivent. Et même lorsque vous avez des téléconseillers disponibles, Talkdesk Autopilot peut gérer les demandes de routine des clients, ce qui permet aux téléconseillers de se consacrer à des tâches plus complexes.
La majorité des consommateurs ont choisi d'utiliser les options de service automatisé au cours des dernières années. En fait, beaucoup préfèrent même ce trajet plutôt que d'attendre des téléconseillers en direct. Le chat et les SMS interactifs permettent à vos clients de demander de l'aide selon leurs propres conditions. Avec Talkdesk Autopilot, ces interactions sont à la fois efficaces et naturelles.
Oui. Vous pouvez rendre l'expérience d'un téléconseiller virtuel autonome plus naturelle et plus agréable pour les clients grâce à cet outil sans code qui tire parti de l'IA conversationnelle. Permettez au personnel opérationnel de former les téléconseillers virtuels et d'économiser les coûts des experts techniques, tels que les scientifiques des données. Non seulement l'interface conversationnelle de Talkdesk Autopilot assure la satisfaction de vos clients, mais elle est également hautement personnalisable pour s'assurer qu'elle répond à vos besoins spécifiques.
