OMNICHANNEL ENGAGEMENT | SISTEMA DE TICKETS
Nunca deje una conversación sin resolver con un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente.
Transforme las conversaciones en resultados de negocio positivos con Talkdesk Cases™, un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente omnicanal.
Realice un seguimiento, colabore y resuelva conversaciones complejas con clientes — todo en un solo lugar.
Cuando se trata de asistencia al cliente, a menudo se necesita más de una conversación para resolver el problema. Mantenga la conversación hasta que se resuelva la consulta del cliente con Talkdesk Cases. Incorpore un potente y sencillo sistema de tickets para el servicio de atención al cliente en su solución Talkdesk Digital Engagement™ para brindar experiencias omnicanal más personalizadas a escala.
Preste asistencia a las conversaciones de principio a fin.
La asistencia al cliente es ahora mucho más fácil con Talkdesk Cases, una función de interacción digital que da acceso a todas las conversaciones e interacciones anteriores de un cliente. La consolidación de todas las conversaciones con el cliente en una sola herramienta garantiza que nunca se pierdan las conversaciones ni se retrasen, permite cumplir con los ANS y mejora la experiencia del cliente.
Impulse la colaboración.
Permita a sus equipos trabajar juntos en una sola plataforma y colaborar más eficazmente para resolver más rápidamente los problemas complejos de los clientes, impulsando la retención del cliente.
"Talkdesk Cases ha revolucionado nuestras operaciones de servicio de atención al cliente, mejorando nuestros niveles de servicio en más del 60 %. La segmentación de emails, la priorización de tareas y la adición de notas internas a la vez que se gestionan los casos desde una sola interfaz, han permitido a nuestros agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes y brindarles una asistencia más personalizada".
Kalpana Thokchom Customer Experience Analyst en PayJoy
Consolide sus herramientas de negocio y aumente la productividad con una sola plataforma.
Olvídese de la molestia de gestionar múltiples herramientas con un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente. Mejore los flujos de su servicio de atención al cliente mediante una integración completa con su solución de contact center para dotar a sus equipos con las herramientas necesarias para gestionar seguimientos de clientes complejos—todo en un solo lugar.
Rápido de implementar y rentable.
Con Talkdesk Cases puede aprovechar rápidamente los datos de su contact center y automatizar tareas tediosas, redundantes y repetitivas. El rastreo de problemas específico elimina la fricción de los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente en muy poco tiempo.
"Talkdesk Cases nos ha permitido monitorizar nuestros ANS, optimizar los flujos de trabajo esenciales del equipo y evaluar con precisión métricas previamente no cuantificables, como el tiempo de respuesta del buzón de voz, elevando en última instancia nuestra experiencia del cliente".
Matthew Joubert Vicepresidente de Infraestructuras y Operaciones en Strive Business Solutions
Convierta la voz en un caso.
Cree casos automáticamente para las llamadas entrantes y salientes no resueltas. Rastree, priorice, asigne y resuelva de manera efectiva los casos asociados con las solicitudes de llamadas que requieren un seguimiento o una colaboración estructurada entre dos o más miembros del equipo.
Convierta el email en un caso.
Genere automáticamente un caso cuando los clientes envían emails para garantizar que todos los mensajes se gestionan y que las conversaciones complejas pueden resolverse rápidamente.
Convierta los datos de su sistema de tickets para el servicio de atención al cliente en una CX excelente.
Obtenga información útil para mejorar las métricas clave—cubriendo todo, desde la carga de trabajo hasta el rastreo y el cumplimiento—para mejorar la experiencia del cliente.
