Talkdesk real-time Dashboards para el análisis de CX.
Visión instantánea del rendimiento para tomar decisiones más rápidas basadas en datos.
Tome decisiones oportunas y mejor informadas para impulsar el rendimiento del Contact Center con Talkdesk Live™. Personalice los dashboards, establezca alarmas y comparta métricas de rendimiento en directo para realizar un seguimiento de sus KPI en tiempo real y motivar a los equipos para que ofrezcan una experiencia de cliente excepcional.
Actuar en tiempo real.
Identifique las tendencias, detecte los problemas de rendimiento y actúe al instante asignando recursos para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes.
Calidad y rendimiento.
Establezca alarmas significativas para supervisar el rendimiento de las llamadas en todo momento. Intervenga en las llamadas en tiempo real para instruir a los agentes o hablar con los clientes directamente para obtener resultados superiores, incluso en interacciones difíciles.
Muestre lo que importa.
Obtenga la visibilidad de los KPI que necesita, como el nivel de servicio, la tasa de abandono, el tiempo de espera, el tiempo de gestión y mucho más, para tomar decisiones informadas rápidamente. Cree sus propios dashboards y personalice las visualizaciones para supervisar el rendimiento en todo momento.
Motive a su equipo.
Estimule una cultura orientada al rendimiento dando a su equipo una visibilidad constante de sus resultados frente a los objetivos en tiempo real.
