Análisis de experiencia de cliente en tiempo real de Talkdesk.
Garantice un rendimiento excepcional diario con el análisis de experiencia de cliente del centro de contacto en tiempo real que le proporciona información inmediata para mantenerse al tanto de los niveles de servicio, optimizar la dotación de personal y abordar de manera proactiva los problemas que surjan.
Funciones de análisis de experiencia de cliente en tiempo real de Talkdesk.
Dashboards prediseñados
Aproveche una biblioteca de dashboards prediseñados para visualizar rápidamente los datos más relevantes.
Dashboards personalizados
Cree análisis de experiencia de cliente totalmente personalizados y compártalos fácilmente con uno o más usuarios con solo unos pocos clics.
Modo de tablero mural
Muestre todas sus métricas relevantes para que todo el mundo las vea en cualquier pantalla.
Alertas en tiempo real
No se pierda nada estableciendo reglas condicionales para las alertas en tiempo real.
Supervisión de los agentes
Recopile información esencial sobre cada interacción y acceda a las llamadas en vivo para instruir a los agentes en tiempo real con la irrupción en llamadas.
API en vivo
Impulse la excelencia de la experiencia de cliente integrando los datos del Centro de Contacto en tiempo real en su CRM, BI y otros sistemas principales.
Acceda a datos en tiempo real para obtener una visión general instantánea del rendimiento, que le permite tomar decisiones basadas en datos mejor informadas y más rápidas.
Tome decisiones oportunas y mejor informadas para impulsar el rendimiento del centro de contacto con Talkdesk Live™, una herramienta que permite monitorizar en tiempo real métricas clave como el nivel de servicio, el tiempo medio de espera y atención, y otras. Personalice sus análisis de experiencia de cliente en tiempo real, establezca alertas y comparta métricas de rendimiento para realizar un seguimiento de sus indicadores clave de rendimiento y motivar a los equipos para que brinden una experiencia del cliente excepcional.
Actúe al instante con potentes análisis de la experiencia del cliente.
Identifique tendencias, detecte dificultades de rendimiento y actúe al instante, aprovechando el análisis de experiencia de cliente en tiempo real para asignar recursos y brindar la mejor experiencia a sus clientes.
Mejore la calidad y el rendimiento con análisis de experiencia de cliente en tiempo real.
Monitorice el rendimiento 24/7 en todas las llamadas e interacciones digitales. Establezca alertas personalizadas para estar al tanto de los problemas que surjan. Acceda a las llamadas en tiempo real para capacitar a los agentes o hablar directamente con los clientes, logrando resultados superiores. Reasigne sin problemas conversaciones por email, chat y SMS cuando surja la necesidad, asegurándose de que las consultas de los clientes se atienden oportunamente.
Muestre lo que es importante con visualizaciones de datos en tiempo real.
Obtenga la visibilidad de los KPI que necesita, como el nivel de servicio, la tasa de abandono, el tiempo de espera, los contactos entrantes y mucho más, a través de una interfaz gráfica de usuario intuitiva. Cree análisis de experiencia de cliente en tiempo real personalizados y adapte las visualizaciones para supervisar el rendimiento en todo momento y tomar decisiones basadas en datos.
Capacite y motive a su equipo con datos en tiempo real.
Estimule una cultura motivada por el rendimiento ofreciendo a su equipo la visibilidad constante de sus resultados en tiempo real con respecto a los objetivos. Una lista completa de métricas de datos de rendimiento, como el nivel de servicio, los contactos atendidos y el tiempo medio de espera y atención, ayuda a las personas a comprender cómo repercuten sus contribuciones en el éxito del centro de contacto en general y proporciona un feedback inmediatos que puede favorecer la motivación y el compromiso.
Preguntas frecuentes.
El análisis de experiencia de cliente del centro de contacto es una interfaz o plataforma visual centralizada que proporciona información resumida y en tiempo real sobre diversos aspectos de las operaciones del centro de contacto. Funciona como un centro de control para supervisores, gestores o agentes, ofreciendo una visión integral de métricas clave, indicadores de rendimiento y datos relevantes relacionados con las interacciones con los clientes y las actividades del centro de contacto.
Utilizar el análisis de experiencia de cliente del centro de contacto ofrece muchas ventajas. Proporciona acceso inmediato a datos en tiempo real y métricas clave de rendimiento, facilitando la toma de decisiones informadas por parte de supervisores y gerentes. El análisis de experiencia de cliente es una herramienta integral de monitorización del rendimiento que muestra indicadores esenciales como volúmenes de llamadas, niveles de servicio, contactos atendidos y rendimiento de los agentes. Los gestores pueden identificar tendencias, áreas que necesitan mejoras o ineficiencias operativas, lo que permite tomar medidas proactivas para optimizar los flujos de trabajo y la asignación de recursos. La información en tiempo real mejora la productividad de los agentes mediante el seguimiento de las actividades, la identificación de oportunidades de capacitación y la prestación de asistencia inmediata. Además, los análisis de experiencia de cliente del centro de contacto son fundamentales para capacitar a los agentes individuales, ya que proporcionan información transparente sobre sus métricas de rendimiento, fomentan el sentido de responsabilidad y crean un entorno basado en datos que puede aumentar la motivación y la satisfacción profesional. Las funciones personalizables satisfacen las necesidades específicas, alineando los objetivos y estrategias de la organización. En última instancia, los análisis de experiencia de cliente del centro de contacto capacitan a la gerencia con información valiosa, fomentando la gestión proactiva, elevando la eficiencia operativa y los estándares del servicio de atención al cliente.
Debe monitorizar los KPI que más se ajusten a sus objetivos empresariales. Los KPI que se suelen rastrean en los centros de contacto incluyen el nivel de servicio, que mide la rapidez en la gestión de llamadas; el tiempo medio de atención (AHT), que refleja la eficiencia en la atención de llamadas; la tasa de abandono, que pone de relieve posibles problemas en los tiempos de espera o en el enrutamiento de llamadas; la utilización de los agentes, que evalúa la eficiencia de los recursos; la satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS), que determinan la experiencia del cliente en general; la tasa de ocupación, que optimiza la carga de trabajo de los agentes, y el cumplimiento del cronograma, que garantiza niveles adecuados de dotación de personal.
