La solución de contact center creada solo para la asistencia sanitaria.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ayuda a las organizaciones a crear experiencias sincronizadas, personalizadas y radicalmente convenientes para los pacientes, miembros y cuidadores de asistencia sanitaria.
Ofrezca un journey del paciente diferenciado.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers es una solución conectada, inteligente e intuitiva para reinventar la experiencia del paciente. Con integraciones y flujos de trabajo de EHR, e información procesable — todo impulsado por la IA de Talkdesk — los proveedores pueden obtener valor más rápidamente y, al mismo tiempo, influir positivamente en las interacciones con los pacientes.
Cuenta con la confianza de los principales innovadores en experiencia del paciente.
Integrado de forma nativa con las principales EHR.
Interactúe en todos los canales para cumplir y superar las expectativas de los pacientes.
Llegue a los pacientes en su canal preferido, evitando fricciones y creando una experiencia sincronizada.
- Alcance proactivo.
Inicie conversaciones a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y aplicación móvil. - Contenido relevante y oportuno.
Activadores de notificación y personalización de mensajes basados en registros de salud electrónicos (EHR) y datos de CRM. - Asistencia ininterrumpida
Enrutamiento inteligente de interacciones automatizadas a agentes para una mayor eficiencia y menor fricción.
Ofrezca un autoservicio cómodo sin sacrificar la personalización.
Aproveche la IA y la automatización para puntos de contacto más inteligentes y sencillos en los canales de voz y digitales.
- Capacidades de chatbot de última generación.
Conversión de voz en texto de grado médico y procesamiento de lenguaje natural (PLN) para un autoservicio conversacional fluido. - Predicción y personalización basada en datos.
Recomendaciones de contenido impulsadas por IA que aprovechan integraciones de gran alcance. - Flujos de trabajo listos para lanzar.
Automatización diseñada para mejorar el acceso de los pacientes y agilizar las acciones clave.
Capacite al personal con una visión completa del contexto del paciente.
Proporcione a sus equipos la información que necesitan en una sola interfaz que es intuitiva y eficiente.
- Diseñada especialmente.
Traiga conocimientos y funciones específicos de la asistencia sanitaria al espacio de trabajo del agente. - Una vista completa.
Unifique los datos vitales del paciente a partir de la historia clínica electrónica (EHR), CRM y otros sistemas, dentro de una interfaz de usuario de un solo agente. - Conocimientos prácticos.
La inteligencia cognitiva, las siguientes mejores acciones, la automatización de procesos y el análisis brindan al personal una guía en tiempo real para conversaciones eficientes y personalizadas con el paciente.
Explore las capacidades clave.
Integre a la perfección con los sistemas de TI de salud vitales.
- La integración de la EHR influye en todas las facetas de Healthcare Experience Cloud™ a través de la integración basada en estándares para mostrar información clave y personalizar las interacciones a lo largo del journey del paciente.
- Integraciones con sistemas clave de registro para aprovechar y navegar rápidamente a través de datos importantes de pacientes y afiliados mediante una arquitectura abierta, basada en la nube y conexiones listas para usar.
Mejore el acceso del paciente.
- Los flujos de trabajo de asistencia sanitaria para la gestión de citas a través de integraciones basadas en estándares permiten hacer cambios, confirmaciones y cancelaciones de citas de autoservicio, así como asistencia configurable para la búsqueda de orientación.
- Los accesos directos a la EHR en el workspace del agente conectan al personal con la pantalla clave en la EHR para realizar acciones de manera eficiente y precisa.
- Healthcare Experience Cloud ofrece un ANS del 100 % de tiempo de actividad. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder en la industria.
Diferencie y personalice interacciones automatizadas.
- Los agentes virtuales de proveedor de asistencia sanitaria son bots conversacionales habilitados con inteligencia artificial que resuelven de forma autónoma los problemas de los pacientes con una experiencia similar a la humana, aprovechando los datos de la EHR y el procesamiento del lenguaje natural capacitado en asistencia sanitaria para personalizar y agilizar las interacciones en los canales de voz y digitales.
- Knowledge Management capacita a los equipos internos para aumentar, perfeccionar, formatear y organizar la información que impulsa herramientas como Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent y Talkdesk Self-Service Portal para ayudar a los agentes y a los pacientes a resolver problemas más rápidamente.
- AI Trainer™ permite a los agentes entrenar modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para una mejora continua.
Capacite a los agentes con información procesable.
- Healthcare Provider Agent Workspace ofrece al personal una vista unificada del paciente al que están atendiendo, incluidos datos vitales de la EHR, contexto de interacciones de agentes virtuales y en vivo, e información sobre las próximas citas en una sola interfaz.
- Agent Assist™ permite ofrecer a los agentes orientación impulsada por IA en tiempo real durante las interacciones con pacientes y afiliados, capacitándolos para brindar un servicio más rápido y relevante.
Reúna información a partir de las conversaciones.
- La conversión de voz a texto de grado médico reconoce el vocabulario del paciente y del personal, incluidos términos médicos y farmacéuticos, para garantizar que los sistemas automatizados comprenden las respuestas de los pacientes y mejoran la precisión de las recomendaciones de la siguiente mejor acción.
- QM Assist™ transcribe y evalúa automáticamente el 100 % de las interacciones de los agentes e identifica las recomendaciones necesarias para capacitar de manera más efectiva, involucrar a la fuerza laboral y retener a los mejores talentos.
- Interaction Analytics™ proporciona análisis y dashboards que convierten las conversaciones en información empresarial procesable.
Llegue a los pacientes ya los miembros donde se encuentren.
- Digital Engagement permite a los clientes operar desde su canal preferido, lo que incluye correo electrónico, chat y SMS.
- Las notificaciones proactivas mantienen a los pacientes informados y actualizados a escala con las reglas de personalización y divulgación extraídas de los datos de la EHR y la CRM.
- Studio™ and Routing le permiten diseñar, crear e implementar fácilmente flujos de voz y digitales para una mejor experiencia del cliente en todos los canales.
- Voice Engagement ofrece interacciones con una calidad de voz mejorada y una confiabilidad líder en la industria.
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
- El cumplimiento de la normativa de la HIPAA a través de Talkdesk significa aprovechar nuestros controles administrativos, físicos, técnicos, organizativos y de documentación para proteger la PHI (información médica protegida) electrónica y asociarse para garantizar el cumplimiento continuo.
- Guardian™ ayuda a mitigar los riesgos de negligencia y amenazas internas, garantiza la monitorización de la actividad de los agentes para el cumplimiento y marca las anomalías para su auditoría.
Mida el rendimiento.
- Business Intelligence hace que los datos de su solución Talkdesk sean procesables al aprovechar las poderosas capacidades de análisis para crear dashboards e informes detallados.
- Real-time Dashboards capacita a sus equipos para monitorizar el rendimiento en vivo a través de dashboards personalizados, alarmas y métricas para rastrear KPI.
- Los informes personalizados proporcionan una vista personalizada de los datos de su contact center. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica.
- Feedback proporciona herramientas para crear e implementar encuestas en cualquier canal para capturar, analizar y actuar en base a información de los pacientes. Obtenga los datos necesarios para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que se traducen en pacientes más felices y mejores resultados.
- Performance Management proporciona a los supervisores visualizaciones de datos interactivas para identificar oportunidades de desarrollo e involucrar a los agentes con una capacitación personalizada.
- CX Strategy proporciona orientación sobre la mejor manera de implementar Healthcare Experience Cloud para influir en sus KPI más prioritarios y una hoja de ruta para las mejoras de los procesos con el fin de maximizar el valor y los resultados.
Optimice el compromiso de la fuerza laboral en cualquier estructura de equipo.
- Quality Management mejora el rendimiento de los agentes a través de evaluaciones consistentes y retroalimentación procesable.
- Screen Recording permite a los supervisores comprender las inquietudes de pacientes y afiliados, y responsabilizar a los equipos de servicio de cada interacción.
- Mobile Agent App for Customer Engagement proporciona a su personal un contact center con todas las funciones en su dispositivo móvil para que puedan brindar una atención excelente dondequiera que vayan.
