La revolución de la experiencia de cliente en los servicios financieros y los seguros

El sector de los servicios financieros se encuentra en un punto de inflexión en cuanto a la experiencia del cliente (CX). Hay un enfoque en la ampliación de los puntos de contacto digitales, trabajando para integrar datos y sistemas, y brindar una experiencia verdaderamente conectada. Los clientes de servicios financieros esperan interacciones fáciles y fluidas que los haga sentirse conocidos y valorados, y, en ausencia de esto, la pérdida de clientes es una amenaza activa.

En este informe, revelamos los resultados de nuestra principal encuesta de investigación global que descubre cómo los servicios financieros y las organizaciones de seguros están reconsiderando y reposicionando los contact centers. Este informe se centra en cinco elementos clave:

• Cómo están aumentando las apuestas en CX

• Por qué es un reto lograr mejores resultados de CX

• Cómo los contact centers son el núcleo de la transformación de la CX

• Nuevas formas de elaborar estrategias de inteligencia del cliente más profundas

• Cómo hacer que los agentes pasen de la productividad a la producción

Descargue el informe para obtener inspiración y orientación para desbloquear y aprovechar el verdadero potencial de su propio contact center.