IA para la Productividad de los Agentes en EE. UU.

Al menos el 25 % de una conversación típica con un cliente se dedica a la identificación del cliente y al trabajo después de la llamada.

Incluso dentro del propio tiempo de conversación – que aumentó un 59 % en los últimos 10 años – hay muchas oportunidades para recortar el desperdicio: reducir las pausas mientras el agente teclea, busca información o cambia entre varias aplicaciones de su escritorio, así como la necesidad frecuente de repetición debido a errores de audición (sobre todo en llamadas procedentes de teléfonos móviles).

This report based on US data shows how AI solutions such as agent assistance, automated customer authentication, post-call note generation, voice clarity applications, unified desktops, and enhanced knowledge bases can raise productivity and reduce call lengths without damaging quality or customer experience.