Servicios financieros
Banca personalizada a gran escala, impulsada por IA.
Ofrezca servicios financieros fluidos, inteligentes y seguros con una eficiencia inigualable. La plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA diseñada específicamente para servicios financieros ya está aquí.
Reinvente la experiencia del cliente en banca.
Una solución de centro de contacto bancario especialmente diseñada que ofrece automatización impulsada por IA, integraciones prediseñadas y capacidades omnicanal que transforman la experiencia del cliente.
AI Agents para Servicios Financieros
Una mejor experiencia bancaria con una eficiencia transformadora.
AI Agents abre el camino a una nueva era de automatización inteligente con agentes autónomos que actúan, toman decisiones y completan tareas en flujos de trabajo bancarios. Desde el servicio de cuentas hasta los préstamos, permiten un autoservicio similar al humano, agilizan las operaciones y liberan a los equipos para trabajos de mayor valor.
Impulsando resultados reales para las principales instituciones financieras.
Diseñado para la banca, listo desde el primer día.
Con modelos de IA preentrenados, integraciones de core bancario prediseñadas y flujos de trabajo diseñados para préstamos, servicio de cuentas y cobros, los equipos de los centros de contacto bancarios pueden comenzar a ver resultados de inmediato—sin el coste y la complejidad de la personalización.
Automatización impulsada por IA que aumenta la eficiencia, no el riesgo.
Automatice el servicio de cuentas, las consultas de préstamos, los pagos, la resolución de disputas y la detección de fraudes—liberando a los agentes para que se enfoquen en interacciones de alto valor con los clientes. Con una vista unificada del contexto del cliente, los agentes pueden trabajar de manera más eficiente, resolver consultas más rápidamente y brindar un servicio más personalizado.
Interacción omnicanal que impulsa la satisfacción del cliente.
Interactúe con los clientes sin problemas a través de voz, chat, SMS y canales digitales con automatización impulsada por IA para una rápida resolución de problemas. El enrutamiento inteligente garantiza que los clientes lleguen al banquero o asesor adecuado, mientras que la interacción de salida impulsada por IA se conecta de manera proactiva con los clientes, ayudando a los bancos a impulsar la fidelización y la retención.
Potenciando el futuro de los servicios financieros.
Vea cómo el software para centro de contacto bancario de Talkdesk transforma la CX con automatización impulsada por IA e integraciones perfectas.
Integraciones listas para usar y personalizadas para la banca.
Core bancario
banca digital
Con Financial Services Experience Cloud, WaFdBank está preparado para cumplir con las expectativas actuales de nuestros clientes mediante interacciones inteligentes, conectadas y seguras, a la vez que cuenta con una base para los retos de la CX del mañana.
Dustin Hubbard, Chief Technology Officer at WaFd Bank, Pike Street Labs
certificaciones
La opción de confianza para su centro de contacto.
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Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones de centro de contacto servicios financieros.
La automatización impulsada por IA personaliza cada interacción con el cliente al enrutar de manera inteligente a los clientes, ofrecer opciones de autoservicio e involucrarlos proactivamente a través de voz, SMS y canales digitales. Las funciones de la plataforma de experiencia del cliente en banca, como Proactive Outbound Engagement, envían recordatorios y actualizaciones automáticas, mientras que Talkdesk Copilot™ proporciona orientación en tiempo real a los agentes, ayudándoles a mantener conversaciones más rápidas y significativas.
Los flujos de trabajo del servicio de cuentas impulsados por IA permiten a los clientes autogestionar las solicitudes más comunes, como transferencias de cuentas, adición de usuarios autorizados, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de viajes. Para problemas más complejos, Talkdesk Banking Workspace™ ofrece a los agentes una visión unificada de los datos del cliente—lo que garantiza resoluciones personalizadas y eficientes.
Sí. La IA automatiza las consultas sobre préstamos, los seguimientos y las cotizaciones de liquidación a través de flujos de trabajo de autoservicio, reduciendo el tiempo de procesamiento y la carga de trabajo de los agentes. Los recordatorios de pago omnicanal envían notificaciones automáticas sobre los próximos pagos, mientras que la gestión de cobros permite el procesamiento digital de los pagos en tiempo real para reducir los impagos.
La plataforma integral de Talkdesk, con core bancario prediseñado, banca digital y otras integraciones, evita que las empresas tengan que crear estas integraciones ellas mismas o mantener múltiples soluciones puntuales. Además, al automatizar las tareas repetitivas y permitir el autoservicio, las soluciones bancarias impulsadas por IA reducen las interacciones en vivo con los agentes, mejoran la eficiencia y reducen los costes de subcontratación.
Las funciones de seguridad impulsadas por IA, como Talkdesk Shield™, ayudan a prevenir el fraude y el acceso no autorizado mediante la autenticación de usuarios, el control de las interacciones y la garantía del cumplimiento de PCI DSS, GDPR, SOC 2 e ISO 27001. Los controles e informes automatizados también ayudan a reducir los riesgos normativos.
Talkdesk está diseñada para una implementación rápida, con integraciones prediseñadas para sistemas de core bancario, CRM y plataformas de banca digital. Talkdesk Connections™ permite a los equipos conectar rápidamente sistemas de terceros, reduciendo el tiempo de implementación de meses a semanas.
La IA optimiza los flujos de trabajo de los agentes del centro de contacto bancario automatizando las tareas antes, durante y después de la llamada, reduciendo el trabajo manual y acortando los tiempos de atención. Talkdesk Copilot™ proporciona transcripción en tiempo real y siguientes mejores acciones recomendadas, mientras que Talkdesk AI Trainer™ permite que los equipos no técnicos perfeccionen los modelos de IA para una mejora continua.
Talkdesk Digital Engagement™ garantiza que los clientes puedan conectarse en su canal preferido, incluyendo voz, chat, SMS y plataformas digitales, mientras que Organización y Enrutamiento con Talkdesk Studio™ crea experiencias consistentes en todos los puntos de contacto.
La inteligencia empresarial y los análisis en tiempo real proporcionan información sobre el rendimiento de las llamadas, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Funciones como Talkdesk Business Intelligence™, Dashboards en Tiempo Real y Talkdesk Feedback™ ayudan a los bancos a realizar un seguimiento del rendimiento, optimizar los flujos de trabajo y medir la experiencia del cliente en banca.
Las herramientas de cumplimiento impulsadas por IA automatizan el monitoreo de la seguridad, la detección de fraudes y los informes normativos. Talkdesk Shield™ protege contra el fraude y el acceso no autorizado, mientras que Talkdesk Quality Management™ y QM Assist™ proporcionan puntuación automatizada de interacciones, análisis del sentimiento y transcripciones con capacidad de búsqueda para garantizar el cumplimiento de la normativa.