PRODUCTOS | GESTIÓN DEL COMPROMISO DEL PERSONAL
Convierta a los agentes en empleados de alto rendimiento con Talkdesk Workforce Engagement Management.
Transforme el rendimiento de los agentes en una ventaja empresarial. Potencie a sus equipos con herramientas inteligentes para la capacitación, la motivación y el crecimiento—todo en una poderosa plataforma de gestión del compromiso del personal.
Capacite a los agentes para que brinden una experiencia del cliente excepcional.
Talkdesk Workforce Engagement Management es una suite integrada de potentes herramientas diseñadas para mejorar el rendimiento, la productividad y la retención a lo largo de todo el ciclo de vida del agente. Diseñada para una integración fluida, ayuda a los centros de contacto a aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Una experiencia WEM (gestión del compromiso del personal) unificada.
Lleve su estrategia de compromiso del personal a un nuevo nivel con una experiencia de usuario perfectamente integrada a través de iniciativas de formación, gestión, capacitación y motivación de los agentes. Ahorre tiempo y esfuerzo valiosos a los supervisores, analistas de calidad y planificadores de recursos.
Aproveche el poder de la IA.
Desde la previsión y la programación de los agentes hasta la capacitación y la gestión del conocimiento, Talkdesk Workforce Engagement Management está impregnado con IA y machine learning para hacer que su personal sea más eficiente y proporcionar la información que usted necesita para tomar mejores decisiones.
Soluciones intuitivas para obtener mejores resultados.
Las soluciones WEM no tienen por qué ser difíciles de implementar y utilizar. Las soluciones de gestión del compromiso del personal de Talkdesk ofrecen una experiencia intuitiva y fluida tanto para los administradores como para los usuarios finales, para que puedan dedicar más tiempo a lo que realmente importa.
Proteger los datos de los clientes mediante la supervisión del cumplimiento normativo y la seguridad.
Talkdesk Guardian ofrece a su centro de contacto una protección siempre activa contra amenazas internas y externas. Añada Talkdesk Identity para acceder a la autenticación impulsada por IA para agentes y clientes, deteniendo el fraude antes de que se produzca y haciendo que cada interacción sea más rápida y más segura.
Preguntas frecuentes.
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
El software de gestión del compromiso del personal es una suite de herramientas que ayuda a los centros de contacto a optimizar el rendimiento, la programación, la capacitación y el compromiso de los agentes. Combina previsiones, monitorización de la calidad, análisis y capacitación para mejorar tanto la experiencia del cliente como la satisfacción de los empleados.
Herramientas útiles como el software de gestión del compromiso del personal (WEM), dashboards de rendimiento, sistemas de gestión de calidad y plataformas de capacitación impulsadas por IA pueden ayudar a potenciar el compromiso de su personal.
Una estrategia de WEM exitosa motivará a los agentes para que rindan mejor y adopten actitudes entusiastas y serviciales que se traducirán en clientes más satisfechos.
