In einem überfüllten und zunehmend vernetzten Finanzökosystem müssen sich Banken und Finanzinstitute schnell an steigende CX-Megatrends anpassen, um die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen. Einer der größten Veränderungen ist, dass Kunden zunehmend Finanzdienstleistungen erhalten, die in ihr tägliches Leben eingebettet sind. Personalisierte Angebote wie „Buy now, pay later“-Kredite, Hypothekenrefinanzierungen, Investitionen und vieles mehr werden ihnen überall und jederzeit auf ihren Geräten oder an der Verkaufsstelle zur Verfügung gestellt. Diese aufkommenden Trends machen Bank-Contact Center zu einem strategischen Vermögenswert für ein großartiges Kundenerlebnis.
Lesen Sie dieses White paper, um einen Einblick in diese transformativen Entwicklungen für das Kundenerlebnis 2022 zu erhalten:
- Eingebettete Finanzierungsmöglichkeiten.
- „Buy now, pay later“-Kredite
- Entwicklung der Bankfilialen.
