Dans un écosystème financier surchargé et de plus en plus connecté, les banques et les institutions financières doivent s'adapter rapidement aux mégatendances croissantes en matière d'expérience client pour satisfaire les attentes changeantes des clients. L'un des principaux changements est que les clients bénéficieront de plus en plus de services financiers intégrés à leur vie quotidienne. Des offres personnalisées comme « Acheter maintenant, Payer plus tard », un refinancement des prêts hypothécaires, des investissements et plus encore leur seront livrés où qu'ils soient, quand ils en ont besoin, sur leurs appareils ou au point de vente. Ces tendances émergentes font des centres de contact du secteur bancaire un atout stratégique pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Lisez ce livre blanc pour obtenir des informations sur ces thèmes transformateurs dans l'expérience client en 2022 :
- La finance intégrée.
- Prêts « Acheter maintenant, payer plus tard ».
- Évolution des agences bancaires.
