Talkdesk Travel and Hospitality Experience Clouds ermöglichen einen erstklassigen, personalisierten Service über die gesamte Guest Journey hinweg und erhöhen so die Kundenzufriedenheit und -loyalität

Neue branchenspezifische Clouds mit Talkdesk Customer Experience Automation im Kern ermöglichen die autonome Lösung komplexer Geschäftsprobleme - schnell, skalierbar und wirkungsvoll

PALO ALTO, Kalifornien —24. Juni 2025—Talkdesk®, Inc. hat heute die Markteinführung von Talkdesk Travel Experience Cloud™ und Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ bekannt gegeben. Mit diesen neuen CX-Lösungen können Anbieter einen Digital-first-Support realisieren - gestützt auf agentenlose künstliche Intelligenz (KI). Das Ergebnis: reibungslosere Abläufe, höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung.

„Schneller, individueller Support ist für heutige Reisende keine Kür mehr — sondern Pflicht“, betonte Tiago Paiva, CEO und Gründer von Talkdesk. „Dank der neuen Experience Clouds können Reise- und Hospitality-Marken einen KI-gestützten Sofortservice bieten und zwar im Tempo der Reise — von der Buchung bis zur Ankunft, vom Check-in bis zum Check-out. Diese Automatisierung ist speziell für das Chaos, den Zeitdruck und die Komplexität moderner CX konzipiert.“

Nach Angaben des US-Verkehrsministeriums war fast ein Viertel (22 %) der Flüge im Jahr 2024 verspätet. Häufige Störungen im Reiseverlauf und der steigende Wunsch nach kontaktlosen Interaktionen haben die Erwartungen von Reisenden neu definiert. Da die meisten Reisenden heute kontaktloses Ein- und Auschecken, digitale Zahlungen und mobilen Gästeservice in Hotels bevorzugen, standen Reise- und Hospitality-Marken noch nie so stark unter Druck, nahtlose, digital-first-orientierte Serviceerlebnisse zu bieten. 

Die neuen Talkdesk Experience Clouds bieten Low-Code-Tools und vorgefertigte Integrations-Gateways für eine schnelle und tiefgehende Anbindung an branchenspezifische Systeme — wie z. B. Property-Management-Systeme (PMS), CRM-Plattformen oder Loyalty-Programme. So können Teams im Reise- und Hospitality-Bereich neue, personalisierte Support-Services schnell einführen, die Time-to-Value verkürzen und den IT-Aufwand deutlich reduzieren. 

Talkdesk Travel Experience Cloud und Talkdesk Hospitality Experience Cloud basieren auf der leistungsstarken Customer Experience Automation (CXA)-Plattform von Talkdesk. Sie wurde speziell dafür entwickelt, Unternehmen aus der Reise- und Hospitality-Branche dabei zu unterstützen, branchenspezifische Herausforderungen zu meistern und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Durch Multi-Agenten-Orchestrierung setzt Talkdesk CXA ein Netzwerk spezialisierter AI Agents ein – jeder mit einer klar definierten Rolle, gemeinsamen Kontext und der Möglichkeit zur Zusammenarbeit in Echtzeit. So lassen sich komplexe Geschäftsprobleme koordiniert und autonom lösen - schnell, skalierbar und wirkungsvoll, ohne dabei den persönlichen Service zu vernachlässigen, den Reisende und Gäste erwarten.

Talkdesk Hospitality Experience Cloud transformiert das Gästeerlebnis, indem es personalisierten, proaktiven Service bei jeder Interaktion ermöglicht. Egal ob es um Reservierung, Zimmerreinigung, Room Service oder individuelle Empfehlungen für den Aufenthalt geht - die Plattform verbindet sich mit branchenspezifischen Systemen für eine ganzheitliche 360-Grad-Sicht auf jeden Gast. Zielgerichteter, digitaler Support sorgt dafür, dass Gäste aktiv eingebunden werden und mit dem Erlebnis rundum zufrieden sind.

Talkdesk Travel Experience Cloud integriert sich nahtlos in alle zentralen Branchensysteme und bietet reibungslosen Support - über den bevorzugten Kanal jedes einzelnen Passagiers. Ob Änderungen bei Flugdetails (wie Sitzplatzwechsel und Upgrades), proaktive Flugumbuchung (bei Flugverspätungen bzw. -ausfällen) oder Informationen über Gate-Änderungen oder Gepäckausgabe: Die Lösung ist darauf trainiert, häufige und volumenstarke Anfragen zu automatisieren, mit Feingefühl zu agieren und sowohl virtuelle als auch Live-Agenten durch kontextbezogene Echtzeitinformationen zu unterstützen - für schnelle, personalisierte Antworten. In Stresssituationen bleibt Kunden die Ansage „Bitte haben Sie einen Moment Geduld - Ihr Anruf ist uns wichtig“ erspart. Stattdessen erhalten sie schnelle, empathische und proaktive Unterstützung.

Talkdesk Experience Clouds sind:

• Kontextsensitiv. Sie erfassen, in welcher Phase der Reise sich ein Passagier oder Gast befindet, kennen persönliche Vorlieben und den jeweiligen Loyalitätsstatus.
  
• Proaktiv. Dank KI-gestützter Benachrichtigungen erkennen sie frühzeitig potenzielle Störungen oder Bedürfnisse und bieten personalisierte Empfehlungen, Angebote und Reiserouten - exakt zugeschnitten auf individuelle Wünsche und Präferenzen.
• Kanalübergreifend einsetzbar. Sie interagieren mit Gästen und Passagieren auf dem Kanal ihrer Wahl - egal ob per Telefon, Chat, SMS, Mobile App oder Social Media - und sorgen so für konsistente, kontextbasierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
  
• Einfühlsam und anpassungsfähig. Sie unterstützen Kunden in kritischen und stressreichen Situationen - wie Flugstornierungen oder -verspätungen - durch Interaktion mit virtuellen oder menschlichen Agenten.
  
• Compliant by Design. Sie sind so konzipiert, dass sie die Datenschutzvorgaben wie den California Consumer Privacy Act (CCPA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfüllen.

• Mehrsprachig. Agenten können auf natürliche Weise in jeder Sprache mit Kunden kommunizieren, ohne dass externe Übersetzungstools erforderlich sind. Sprachbarrieren gehören der Vergangenheit an; Agenten können weltweit mit Kunden in Kontakt treten und sie unterstützen. 

Talkdesk transformiert das Kundenerlebnis für Reise- und Hospitality-Marken auf der ganzen Welt wie z. B. für ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality, Hawaiian Airlines, HotelTonight, Indie Campers, Live! Casino Hotel und Travelopia.

Die heutige Ankündigung steht für die neueste Innovation von Talkdesk - entwickelt, um das KI-Angebot für Schlüsselbranchen entscheidend zu stärken. In den letzten zwölf Monaten hat Talkdesk sein Portfolio um neue generative (GenAI) und agentische KI-basierte Lösungen erweitert, die den Kundenselfservice branchenspezifisch unterstützen (wie z. B. Talkdesk Autopilot™ und Talkdesk AI Agents für Handel, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Versorgungswirtschaft).

Über Talkdesk 

Talkdesk® eröffnet eine neue Ära der Customer Experience — mit Customer Experience Automation (CXA), einer neuen Kategorie und Plattform zur intelligenten Automatisierung der vielschichtigen Anforderungen moderner Customer Journeys. CXA ersetzt fragmentierte, von Menschen koordinierte Workflows - durch autonome Multi-Agenten-KI-Orchestrierung, die einen intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lifecycle liefert.

Talkdesk Data Cloud ist das Herzstück von CXA: Sie verwandelt Transkripte, Gesprächsaufzeichnungen, Vorgangsnotizen und Kundendaten aus CRMs und weiteren Systemen in unmittelbar umsetzbares Wissen. So können KI-Agenten mit umfassendem Kontextwissen agieren, nahtlos zusammenarbeiten und komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und flexibel lösen.

Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Workflows als auch branchenspezifische Use Cases in Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisebranche, bei Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem kontinuierlichen Automatisierungszyklus (erkennen, aufbauen, orchestrieren und messen) und schnellem Time-to-Value unterstützt Talkdesk Unternehmen dabei, die Customer Experience zu modernisieren - ohne dass dafür bestehende Systeme vollständig ersetzt werden müssen.

Talkdesk genießt das Vertrauen globaler Marken und gilt als Vorreiter kontinuierlicher Innovation. Mit koordinierter, KI-gesteuerter Automatisierung hilft Talkdesk Unternehmen, neue Umsatzpotenziale zu erschließen, Kosten nachhaltig zu reduzieren und Serviceerlebnisse neu zu definieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, vertrauen auf Talkdesk.

Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung impliziert weder eine Zugehörigkeit zu diesen noch deren Zustimmung. 

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