Talkdesk Travel y Hospitality Experience Clouds permiten brindar un servicio personalizado de primera clase a lo largo de todo el viaje del huésped, aumentando la satisfacción y la fidelización del cliente

Las nuevas nubes sectoriales con Talkdesk Customer Experience Automation como núcleo central permiten la resolución autónoma de problemas empresariales complejos con rapidez, impacto y a gran escala

PALO ALTO, California —24 de junio, 2025—Talkdesk®, Inc. anunció el lanzamiento de Talkdesk Travel Experience Cloud™ y Talkdesk Hospitality Experience Cloud™. Estas nuevas soluciones de experiencia del cliente (CX) permiten a los proveedores brindar una asistencia digital impulsada por inteligencia artificial (IA) sin agentes. El resultado son unas operaciones más fluidas, mayor satisfacción de viajeros y huéspedes, y mayor fidelización.

"Los viajeros modernos no solo esperan una asistencia rápida y personal, sino que la exigen", afirmó Tiago Paiva, chief executive officer y fundador de Talkdesk. "Estas nuevas Experience Clouds ofrece a las marcas de viajes y hostelería el poder de brindar un servicio instantáneo, impulsado por IA, que sigue el ritmo del viaje—desde la reserva hasta la recogida del equipaje, desde el check-in hasta el check-out. Se trata de una automatización creada para el caos, la urgencia y la complejidad de la CX moderna".

Según el Departamento de Transporte de EE. UU., casi una cuarta parte (22 %) de los vuelos en 2024 sufrieron retrasos. La frecuente disrupción de los viajes, junto a una creciente preferencia por las experiencias sin contacto, han propiciado un cambio en las expectativas de los viajeros. Dado que la mayoría de los viajeros ahora prefieren realizar en los hoteles el check-in y el check-out, los pagos y los servicios móviles para huéspedes sin contacto, lo que está en juego nunca ha sido tan importante para que las marcas de viajes y hotelería brinden un servicio fluido y digital-first. 

Con las nuevas Talkdesk Experience Clouds que ofrecen herramientas de código bajo y pasarelas de integración prediseñadas para una conexión rápida y profunda con los sistemas del sector—como los sistemas de gestión de la propiedad (PMS), las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las herramientas de fidelización—los equipos de viajes y hotelería pueden lanzar rápidamente nuevos servicios de asistencia personalizados, acelerando el tiempo de obtención de valor y reduciendo la carga de trabajo en TI. 

Talkdesk Travel Experience Cloud y Talkdesk Hospitality Experience Cloud incluyen en su núcleo la potente plataforma Customer Experience Automation (CXA) de Talkdesk, diseñada específicamente para ayudar a las empresas de viajes y hotelería a superar los retos del sector y satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Con la orquestación multiagente, Talkdesk CXA despliega una red de agentes IA especializados—cada uno con un rol claro, un contexto compartido y la capacidad de colaborar en tiempo real. Esto permite la resolución coordinada y autónoma de problemas empresariales complejos con rapidez, impacto y a gran escala, sin sacrificar el toque personal que esperan los viajeros y huéspedes.

Talkdesk Hospitality Experience Cloud transforma la experiencia de los huéspedes al permitir ofrecer un servicio personalizado y proactivo en cada interacción. Tanto si se trata de garantizar una reserva como de satisfacer las solicitudes de limpieza o del servicio de habitaciones u ofrecer recomendaciones locales personalizadas, la plataforma se conecta con los sistemas del sector para obtener una vista de 360 grados de cada huésped. Proporciona una asistencia digital-first orientada a objetivos que mantiene a los huéspedes involucrados y satisfechos.

Talkdesk Travel Experience Cloud se integra con los principales sistemas del sector para brindar una asistencia sin fricciones en el canal preferido del pasajero. Desde la gestión de itinerarios (incluidos los cambios de asiento y las mejoras) hasta la reserva proactiva de vuelos (debido a vuelos retrasados o cancelados) o el envío de notificaciones de viaje sobre cambios de puerta de embarque y asignaciones de recogida de equipaje, la solución está entrenada para automatizar las consultas habituales de gran volumen, demostrar sensibilidad y capacitar a los agentes virtuales y en vivo con el contexto del cliente en tiempo real para respuestas personalizadas. El cliente no tiene que escuchar "por favor, espere, su llamada es importante para nosotros" durante situaciones de gran estrés; en cambio, obtiene resoluciones rápidas, empáticas y proactivas.

Las Talkdesk Experience Clouds son:

• Conscientes del contexto. Son conscientes de la fase del viaje en la que se encuentra un pasajero o huésped, sus preferencias y su estatus de fidelización.
  
• Proactivas. Se anticipan a las disrupciones o a las necesidades con alertas impulsadas por IA, brindan recomendaciones, ofertas e itinerarios en función de las necesidades y preferencias individuales.
• Preparadas para la omnicanalidad. Interactúan con los huéspedes y pasajeros en el canal de su elección: voz, chat, servicio de mensajes cortos (SMS), móvil y redes sociales—proporcionando continuidad y contexto en todos los canales.
  
• Empáticas y adaptables. Responden a situaciones urgentes y de gran estrés para los clientes, como cancelaciones de vuelos o llegadas tardías, tanto en interacciones virtuales como con agentes en vivo.
  
• Cumplen la normativa por diseño. Están diseñadas para respaldar normativas de privacidad, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

• Multilingües. Los agentes pueden comunicarse de forma natural con los clientes en cualquier idioma sin necesidad de herramientas de traducción externas. El idioma ya no es una limitación; los agentes pueden interactuar y brindar asistencia a clientes de todo el mundo. 

Talkdesk está transformando la experiencia del cliente para las marcas de viajes y hotelería en todo el mundo, incluidas ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality, Hawaiian Airlines, HotelTonight, Indie Campers, Live! Casino Hotel y Travelopia.

El anuncio de hoy constituye la más reciente innovación Talkdesk, reforzando aún más su oferta de IA avanzada para sectores clave. Durante el último año, se han añadido nuevas aplicaciones impulsadas por IA generativas (GenAI) e IA agéntica para dar soporte al autoservicio del cliente específico del sector (por ejemplo, Talkdesk Autopilot™ y Talkdesk AI Agents para retail, banca, sector sanitario y servicios públicos).

Acerca de Talkdesk 

Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes del cliente modernos. La CXA sustituye los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos por una organización de IA autónoma y multiagente que ofrece un servicio inteligente, ampliable y enfocado en los resultados a lo largo de todo el ciclo de vida de la CX.

En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte las transcripciones, las grabaciones de llamadas, las notas de casos y los registros de clientes de todos los CRM y sistemas de registro, en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite que los agentes IA operen con un contexto completo, colaborando perfectamente para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad.

Talkdesk CXA admite flujos de trabajo intersectoriales y casos de uso especializados en sectores como el sanitario, los servicios financieros, el retail, los servicios públicos, los viajes y la administración pública. Con agentes IA prediseñados, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Crear, Organizar, Medir) y rapidez en la generación de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de proceder a un reemplazo completo.

Con la confianza de marcas globales y reconocida por su innovación continua, Talkdesk capacita a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir los costes y transformar la prestación de servicios mediante una automatización coordinada e impulsada por IA. Las empresas que aprecian a sus clientes utilizan Talkdesk.

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