Talkdesk Travel and Hospitality Experience Clouds permettent d'offrir un service personnalisé de première classe tout au long du parcours client, en augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité de ce dernier

Les nouveaux clouds de secteur avec Talkdesk Customer Experience Automation au cœur permettent de résoudre de manière autonome des problèmes commerciaux complexes avec rapidité, ampleur et impact.

PALO ALTO, Calif. —Le 24 juin 2025—Talkdesk®, Inc. a annoncé aujourd'hui les lancements de Talkdesk Travel Experience Cloud™ et de Talkdesk Hospitality Experience Cloud™. Ces nouvelles solutions d'expérience client (CX) permettent aux prestataires d'offrir une assistance axée sur le numérique alimentée par une intelligence artificielle (IA) sans agents. Il en résulte des opérations plus fluides, une plus grande satisfaction des voyageurs et des hôtes ainsi qu'une plus grande fidélité.

« Les voyageurs modernes n'attendent pas seulement une assistance rapide et personnalisée, ils l'exigent », a déclaré Tiago Paiva, chief executive officer et fondateur de Talkdesk. « Ces nouveaux Experience Clouds donnent aux marques de voyage et d'hôtellerie la possibilité de fournir un service instantané, piloté par l'IA, qui suit le rythme du parcours—de la réservation à la récupération des bagages, de l'enregistrement à la sortie. Il s'agit d'une automatisation conçue pour le chaos, l'urgence et la complexité de l'expérience client moderne ».

Selon le ministère américain des transports, près d'un quart (22 %) des vols en 2024 ont été retardés. Les perturbations de voyage fréquentes, associées à une préférence croissante pour les expériences sans contact, ont fait évoluer les attentes des voyageurs. La majorité des voyageurs préférant désormais l'enregistrement et la sortie, les paiements sans contact et les services mobiles dans les hôtels, les enjeux n'ont jamais été aussi importants pour les marques de voyage et d'hôtellerie, qui doivent fournir un service sans faille axé sur le numérique. 

Avec les nouveaux Talkdesk Experience Clouds offrant des outils à code faible et des passerelles d'intégration préconçues pour des connexions rapides et profondes aux systèmes du secteur—tels que les systèmes de gestion immobilière (PMS), les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les outils de fidélisation—les équipes de voyage et d'hôtellerie peuvent rapidement lancer de nouveaux services d'assistance personnalisés, en accélérant le délai de rentabilisation et en réduisant la charge de travail informatique. 

Les solutions Talkdesk Travel Experience Cloud et Talkdesk Hospitality Experience Cloud intègrent la puissante plateforme Customer Experience Automation (CXA) de Talkdesk, conçue pour aider les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie à relever les défis du secteur et à répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients. Grâce à l'orchestration multi-agents, Talkdesk CXA déploie un réseau d'agents IA spécialisés—chacun ayant un rôle clair, un contexte partagé et la capacité de collaborer en temps réel. Cela permet de résoudre de manière coordonnée et autonome des problèmes commerciaux complexes avec rapidité, ampleur et impact, sans sacrifier la touche personnelle qu'attendent les voyageurs et les hôtes.

Talkdesk Hospitality Experience Cloud transforme l'expérience des hôtes en offrant un service personnalisé et proactif à chaque interaction. Qu'il s'agisse d'assurer une réservation, de répondre à des demandes de ménage ou de service en chambre, ou de proposer des recommandations locales personnalisées, la plateforme se connecte aux systèmes du secteur pour offrir une vue à 360 degrés de chaque client. Elle fournit une assistance numérique axée sur les objectifs qui permet de maintenir l'engagement et la satisfaction des clients.

Talkdesk Travel Experience Cloud s'intègre aux principaux systèmes du secteur pour offrir une assistance sans friction sur le canal préféré du passager. De la gestion des itinéraires (y compris les changements de siège et les surclassements) à la réservation proactive de vols (en raison de vols retardés ou annulés) ou à l'envoi de notifications de voyage concernant les changements de porte d'embarquement et l'affectation de la récupération des bagages, la solution est formée pour automatiser les requêtes courantes et volumineuses, faire preuve de sensibilité et donner aux téléconseillers virtuels et en direct un contexte client en temps réel afin de leur permettre d'apporter des réponses personnalisées. Le client n'a pas à entendre « veuillez patienter, votre appel est important pour nous » dans des situations très stressantes ; au lieu de cela, il obtient des solutions rapides, empathiques et proactives.

Les Talkdesk Experience Clouds sont :

• Prise en compte du contexte. Elles comprennent l'étape du parcours d'un passager ou d'un hôte, ses préférences et son statut de fidélité.
  
• Proactives. Elles anticipent les disruptions ou les besoins grâce à des alertes pilotées par l'IA, fournissent des recommandations, des offres et des itinéraires personnalisés en fonction des besoins et des préférences de chacun.
• Prêt pour l'omnicanal. Elles interagissent avec les clients et les passagers sur le canal de leur choix : vocal, chat, short message service (SMS), mobile et réseaux sociaux—en assurant la continuité et le contexte sur tous les canaux.
  
• Empathiques et adaptables. Elles répondent aux situations urgentes et hautement stressantes pour les clients, telles que les annulations de vols ou les arrivées tardives, dans des interactions avec des téléconseillers virtuels et en direct.
  
• Conforme dès la conception. Elles sont conçues pour soutenir les réglementations en matière de protection de la vie privée telles que la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et le règlement général sur la protection des données (RGPD).

• Multilingue. Les téléconseillers peuvent communiquer naturellement avec les clients dans n'importe quelle langue sans avoir besoin d'outils de traduction externes. La langue n'est plus un obstacle ; les téléconseillers peuvent s'adresser à des clients du monde entier et les aider. 

Talkdesk transforme l'expérience client pour des marques de voyage et d'hôtellerie du monde entier, notamment ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality, Hawaiian Airlines, HotelTonight, Indie Campers, Live! Casino Hotel, et Travelopia.

L'annonce d'aujourd'hui marque la dernière innovation de Talkdesk, qui approfondit ses offres d'IA avancée pour les secteurs clés. Au cours de l'année écoulée, de nouvelles applications génératives (GenAI) et agentiques basées sur l'IA ont été ajoutées pour soutenir le self-service client spécifique à chaque secteur (par exemple, Talkdesk Autopilot™ et Talkdesk AI Agents pour le retail, la banque, la santé et les services publics).

À propos de Talkdesk 

Talkdesk® est à la tête d'une nouvelle ère en matière de Customer Experience Automation (CXA)—une nouvelle catégorie et une nouvelle plateforme conçues pour automatiser toute la complexité des parcours client modernes. CXA remplace les flux de travail coordonnés manuellement et fragmentés par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui fournit un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie de l'expérience client.

Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, l'enregistrement des appels, les notes de cas et les dossiers des clients provenant des CRM et des systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA d'opérer dans un contexte complet, en collaborant sans rupture pour résoudre les problèmes complexes des clients avec rapidité, précision et adaptabilité.

Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés par secteur dans des secteurs tels que la santé, les services financiers, le retail, les services publics, le tourisme et le gouvernement. Avec des agents IA préconçus, un cycle d'automatisation vertueux (découvrir, construire, orchestrer, mesurer) et un délai de rentabilité rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet.

Bénéficiant de la confiance de marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leur chiffre d'affaires, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk.

Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques commerciales™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. 

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