Kundenberichte
Nutzung von KI für das gesamte Studienerlebnis.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Regierung & Bildung
SCHLÜSSELKENNZAHL
Steigerung der Produktivität um 20 %
Verbesserte Telefonservicequalität
Die KI-gestützte Plattform von UCAM transformiert die Serviceleistungen für Studierende, sorgt für ein signifikantes Wachstum und steigert die Zufriedenheit.
Die Universidad Católica de Murcia (UCAM) ist eine private Universität im Südosten Spaniens, die sich zum Ziel gesetzt hat, Studierenden während ihres Studiums eine einzigartige und außergewöhnliche Betreuung zu bieten.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Leiter des Contact Centers
UCAM hat Talkdesk eingeführt, um die zuvor uneinheitlichen Telefonsysteme der Abteilungen zusammenzuführen und den Service für die Studierenden zu verbessern. Das Ziel bestand darin, einen zentralen Kontaktpunkt für Studierende zu schaffen, Zufriedenheit und Bindung zu verbessern sowie eine nahtlose Integration in die bestehenden CRM- und SIP-Trunk-Systeme zu ermöglichen. Talkdesk Interaction & Quality Analytics wird während der gesamten Student Journey eingesetzt, um Kundengespräche zu analysieren, Themen- und Stimmungstrends zu identifizieren und das Qualitätsmanagement und das Agententraining zu verbessern. Diese Innovationen haben die Produktivität um 20 % gesteigert und die Qualität des Telefonservices verbessert.
Als Ergebnis hat UCAM umfassendere Kenntnisse über ihre Studierenden gewonnen, einen 30-prozentigen Anstieg von Studierenden erzielt und ihre Wachstumsrate von 7 % auf 14 % verdoppelt. Darüber hinaus hat sich die Zufriedenheit der Studierenden durch Servicefunktionen wie z. B. die Anerkennung von Leistungsnachweisen deutlich erhöht - und das dank Talkdesk AI und seiner Fähigkeit, das Interesse der Studierenden zu erkennen und rasche Follow-ups zu ermöglichen.
