Customer Experience Automation
Der positive Kreislauf macht Talkdesk CXA einzigartig.
Treiben Sie Hyperautomatisierung entlang der gesamten Customer Journey voran.
ENTDECKEN
Entdecken Sie Automatisierungsmöglichkeiten an jedem Kontaktpunkt.
CXA hilft Ihnen dabei, herauszufinden, was wirklich zählt.
GESTALTEN
Automatisierungen entwickeln, die herausragende Customer Experience (CX) liefern.
Gestalten Sie AI Agents und intelligente Workflows in wenigen Minuten mit CXA.
Talkdesk Automation Designer
Automatisierungs-Workflows schnell per Klicks statt Code erstellen.
Talkdesk Knowledge Management
Schafft, strukturiert und verbindet unstrukturierte Datenbestände, um KI mit präzisen, kontextbezogenen Antworten zu versorgen.
ORCHESTRIEREN
Automatisierungen über alle Zugriffspunkte hinweg orchestrieren.
Koordinieren Sie nahtlos Frontoffice, Backoffice und KI-Agenten.
MESSEN
Die Wirkung von CX-Automatisierung messen.
Ergebnisse messen, Resultate optimieren.
„Nachdem wir die Leistungsfähigkeit der KI von Talkdesk selbst erlebt haben, sind wir begeistert von ihrer Innovationskraft und unserer Partnerschaft. CXA ist ein Beleg für ihre Führungsstärke und unsere gemeinsame Vision, Customer Experience neu zu definieren. KI ist ein zentraler Wachstumsmotor und Talkdesk spielt weiterhin eine entscheidende Rolle dabei, uns beim Erreichen unserer Ziele zu unterstützen.„
Shawn Martin Vizepräsident für Kundenerfahrung und Innovation bei der WaFd Bank.
Vertrauen und Sicherheit
Von Grund auf vertrauenswürdig.
Sichere und verantwortungsvolle KI – entwickelt mit Schutzmechanismen und menschlicher Kontrolle, für skalierbares Wachstum mit Vertrauen.
Leitplanken
Systemweite Richtlinien definieren, was KI-Agenten sagen oder tun dürfen, und setzen Grenzen, die der Risikotoleranz des Unternehmens entsprechen.
Prompt-Steuerung
Administratoren können festlegen, wie Prompts aufgebaut sind, und so Tonfall, Stil und Umfang des KI-Verhaltens steuern.
Toxizitätserkennung
Automatisierte Filter stellen sicher, dass KI-Nachrichten frei von schädlicher, anstößiger oder nicht konformer Sprache sind, bevor sie an Kunden weitergeleitet werden.
Redigieren
Sensible Daten wie personenbezogene Informationen (PII) oder Kontonummern werden automatisch in sämtlichen Eingaben und Ausgaben erkannt und unkenntlich gemacht.
Human-in-the-Loop (HITL)
Teams können KI-Antworten bei Bedarf überprüfen, korrigieren und freigeben – für volle Kontrolle, ohne die Automatisierung zu verlangsamen.
Nutzen Sie das volle Potenzial von Multi-Agenten-Orchestrierung.
AI Agents arbeiten zusammen, um komplexe Probleme schneller zu lösen.
