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A Talkdesk ajuda os retalhistas a promover a fidelidade à marca e o valor do cliente vitalício através de canais digitais e físicos.

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A Customer Service Platform Made For Retailers

Uma maneira melhor de ligar-se aos seus clientes — onde quer que seja, sempre.

A Talkdesk Retail Experience Cloud™ é a plataforma de serviço de apoio ao cliente pronta a usar, com tecnologia de IA, desenvolvida especificamente para os comerciantes a retalho impulsionarem a fidelidade à marca e o valor vitalício do cliente através de canais digitais e físicos. Uma visão unificada de todas as interações com os clientes permite que as marcas vão ao encontro dos clientes onde quer que eles estejam. Os fluxos de trabalho e os guiões pré-configurados do comércio a retalho adicionam valor a cada conversa e os bots inteligentes que são fluentes no comércio a retalho aceleram a velocidade de resolução.

"A arte do bom comércio a retalho nunca foi tão desafiante. O número de exceções que requerem serviço de apoio ao cliente está a aumentar e a tornar-se mais complexo. Alguns clientes preferem falar com uma pessoa ao vivo, outros preferem chat, vídeo, e-mail, ou texto quando precisam de assistência. Os retalhistas devem dar resposta aos clientes onde estão no que diz respeito ao serviço de apoio ao cliente, e tecnologias como a Talkdesk Retail Experience Cloud permitem-lhes fazer isso."

Steve Rowen Managing Partner da RSR

Principais funcionalidades.

Espaço de trabalho construído expressamente para o comércio a retalho

Informações do cliente, incluindo histórico de encomendas, estado de fidelidade e interações de serviço apresentadas numa vista única.

Fluxos de trabalho do comércio a retalho prontos a usar

Fluxos de trabalho e guiões pré-construídos para casos de uso comum no serviço de apoio ao cliente:
- Onde está a minha encomenda? -Devoluções/trocas-Processamento/alterações de encomendas.

Pré-formação com IA para a experiência do comércio a retalho

A tecnologia "human-in-the-loop", já fluente no comércio a retalho, compreende e responde a termos comuns deste setor.

Profundamente integrado com os sistemas comerciais

A informação dos sistemas empresariais pode ser atualizada diretamente no espaço de trabalho do agente. Os agentes podem visualizar os carrinhos de compras, processar ou alterar as encomendas, etc.

Canais de voz e digitais

Chat de vídeo, redes sociais, chat ao vivo (com navegação partilhada), voz, SMS e e-mail.

Unificação do físico e do digital

Visibilidade do cliente para associados online e na loja.

Encaminhamento inteligente

Encaminhamento prioritário para armazenamento e contact center.

Soluções de self-service

Base de dados de conhecimentos e bots de conversação com tecnologia de IA específicos para o comércio a retalho.

Próxima melhor ação

Assistência e recomendações para os agentes em tempo real.

Sensores em tempo real

Alertas proativos ativados por palavras-chave e sentimentos.

Análise da interação

Análise da voz e do texto que realçam os pontos problemáticos do cliente.

Dashboards e visualizações personalizados

Visibilidade em tempo real e análise do histórico.

Proactive engagement

Notificações automáticas por voz e canais digitais.

Workforce and Quality Management

Otimização do pessoal e do coaching.

Surveys

Feedback do cliente sobre o Omnichannel.

Mais de 60 integrações pré-construídas

Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.

Peça uma demo e consulta gratuitas para ver qual é a melhor maneira de ligar-se aos seus clientes, cuidar deles e conhecê-los – onde quer que seja, sempre – com a Talkdesk.