Conheça a Talkdesk e a GenAI!

Você é um líder de contact center procurando analisar melhor o desempenho dos agentes, descobrir novas oportunidades de melhoria e oferecer coaching personalizado para lidar com as limitações de habilidades e conhecimentos? O Talkdesk Quality Management e o Talkdesk Performance Management fornecem insights poderosos, feedback acionável e gamificação envolvente para que possa garantir que cada agente esteja capacitado e motivado para o sucesso — em escala.

Você está procurando melhorar as taxas de conexão de agentes e conduzir uma melhor conexão com o cliente? O Talkdesk Proactive Outbound Engagement ajuda você a acelerar inteligentemente o volume de chamadas de saída e filtrar as chamadas improdutivas, aumentando o número de chamadas de saída em 200-300%.

Deseja aumentar a eficiência dos agentes resumindo automaticamente as interações com os clientes, incluindo a intenção, o resultado, a disposição e as próximas melhores ações? Usando a mesma IA generativa que alimenta o ChatGPT, o Resumo Automático do Talkdesk Copilot permite que os agentes resumam automaticamente todas as interações, economizando de 30 a 60 segundos do trabalho pós-chamada com apenas um clique.

Você está procurando uma solução de autoatendimento econômica e escalável — especialmente uma que ofereça suporte semelhante ao humano 24 horas por dia, 7 dias por semana? O Talkdesk Autopilot é um assistente de clientes com tecnologia de IA que fornece as respostas de que os clientes precisam, sempre que necessário, por meio de um diálogo natural bidirecional em canais de voz e bate-papo digital.

Você está procurando uma maneira de fornecer insights acionáveis à sua equipe do contact center? O Talkdesk Customer Experience Analytics ajuda você a identificar e descobrir automaticamente pontos problemáticos desconhecidos do cliente, a analisar as causas tanto do sentimento positivo quanto do negativo e a abordar as lacunas de habilidades e conhecimentos do agente em escala.

Você está interessado em otimizar o pessoal e o agendamento? O Talkdesk Workforce Management alavanca automatizações inteligentes para ajudá-lo a prever com precisão a demanda do cliente, gerar cronogramas baseados em habilidades para atender às metas de KPI e também fornecer aos agentes uma forma flexível e intuitiva de gerenciar seus cronogramas e solicitações de mudança.

Você é um líder de contact center procurando resolver com sucesso mais casos através da automação? Com o Talkdesk AI Trainer a equipe não técnica de atendimento ao cliente pode facilmente aplicar sua experiência prática para melhorar continuamente os modelos de IA que estão potencializando a automação no contact center — aumentando a satisfação do cliente e diminuindo o custo por caso.

Você precisa de uma maneira de unificar a jornada do cliente ou membro através de pontos de contato digitais, filiais físicas e diferentes departamentos? Veja como as integrações prontas para uso, a inteligência artificial e a biometria de voz podem transformar a experiência dos seus clientes.

Você está procurando uma maneira de permitir que suas equipes da linha de frente criem automatizações centradas no cliente? Talkdesk Automation Designer vem com uma interface visual sem código, tornando mais fácil para qualquer usuário empresarial, incluindo o pessoal da linha de frente, projetar automatizações específicas para sua função no contact center.

Você é um líder em TI procurando integrar o Microsoft Teams com a Talkdesk? O Talkdesk Microsoft Teams Connector certificado permite a colaboração entre seus agentes do contact center e permite que especialistas em toda a organização trabalhem em conjunto para proporcionar a melhor experiência ao cliente.