Ottieni un'istantanea delle prestazioni del contact center con cinque metriche selezionate.
In Talkdesk conosciamo l'importanza del benchmarking nel guidare decisioni strategiche di business. Con i nostri dati proprietari, il nuovissimo report di benchmarking di Talkdesk KPI prende in esame l'impatto delle sfide del 2020 sulle prestazioni dei contact center utilizzando cinque metriche operative applicabili a ogni settore.
Cosa imparerai:
- L'importanza e i vantaggi del benchmarking.
- Come sono cambiate le metriche del contact center nel 2020 rispetto al 2019.
- In che modo le prestazioni del tuo contact center si posizionano rispetto alle performance di aziende simili nel settore di attività, a livello regionale e di dimensione aziendale.
- Suggerimenti per ottimizzare il tuo contact center e migliorare la CX.
