Aumenta i tassi di connessione selezionando automaticamente il numero di telefono che ha lo stesso prefisso o codice del paese del destinatario della chiamata.

Trai il massimo vantaggio dalla nostra soluzione di public cloud basata su un ambiente multi-tenant innovativo e potente, rispettando al contempo le specifiche normative interne in materia di compliance e sicurezza tramite il cloud privato.

Gestisci facilmente e in modo sicuro le transazioni con carte di credito in un ambiente conforme allo standard PCI.

Trasforma il testo in un linguaggio umano naturale e realistico per accogliere e guidare i tuoi clienti attraverso un'esperienza vocale completamente automatizzata. Scegli tra un ampio numero di voci e lingue per personalizzare l'esperienza vocale dei tuoi clienti.

Un moderno e completo sistema telefonico aziendale in cloud che consente a ogni dipendente di collaborare internamente, ricevere chiamate in entrata o effettuare chiamate outbound a chiunque in qualsiasi parte del mondo stia svolgendo la sua attività.

Riunisci le interazioni con i clienti su più canali digitali tra cui Twitter, Facebook, WhatsApp e Apple Business Chat.

Ricevi e invia messaggi fax da Talkdesk Digital Engagement come da qualsiasi altro canale digitale. Automatizza i processi di fax grazie ai nostri strumenti di automazione integrati.

Ottimizza il dimensionamento del personale e automatizza la pianificazione per una maggiore efficienza operativa grazie alla gestione della forza lavoro omnicanale basata su IA, intuitiva, facile da usare e progettata per la forza lavoro moderna con Talkdesk Workforce Management. È inclusa anche l’app per dispositivi mobili Talkdesk Schedule che consente al personale del contact center di accedere 24/7, anche in mobilità, a strumenti di gestione come i turni di lavoro e molto altro.

Usufruisci di un portafoglio di prodotti per outbound automatizzati, tra cui: Talkdesk Dialer – composizione predittiva di nuova generazione per un customer outreach altamente efficiente e nel rispetto della compliance, oppure Talkdesk Dialer for Salesforce – con funzionalità completamente integrate quali power dialing, preview dialing, and Smart SMS (la possibilità per gli agenti di inviare messaggi SMS a un elenco di contatti o lead in Salesforce).

Affidati a un Support Engineer e a un Technical Account Manager—supportati da centri di assistenza 24x7 —come team di riferimento per la gestione delle escalation, per i consigli sulle migliori pratiche e la formazione personalizzata in base ai modelli dei ticket e alle esigenze.

Premium Care Plus include tutto quello che c'è in Premium Care più le revisioni tecniche trimestrali e la consulenza sulla business continuity.

Assicura la conformità alle normative relative alla fornitura dei dati e i requisiti di sicurezza stabiliti in settori fortemente regolamentati collaborando con ingegneri del supporto tecnico negli Stati Uniti.

Per i clienti con applicazioni personalizzate, Talkdesk offre un hosting personalizzato sulla piattaforma Talkdesk.

Funzionalità complete di contact center per un’esperienza Salesforce. Aumentare l'efficienza e fornire ai clienti engagement altamente personalizzati con l'integrazione più completa del settore. Mantieni una visione completa del cliente e migliora le prestazioni del contact center con un reporting unificato, direttamente da Salesforce. E gestire il tutto con i clic, non con codice.

La soluzione CRM e contact center all-in-one di Salesforce e Talkdesk unisce telefono, canali digitali e dati CRM senza soluzione di continuità all'interno della console di Service Cloud. Integrare la visione a 360° del cliente di Salesforce con le affidabili comunicazioni vocali globali di Talkdesk, il tutto all'interno dell'interfaccia utente (UI) di Salesforce.

Con Talkdesk CX Cloud è possibile utilizzare un ricchissimo set di funzionalità, tra cui l'instradamento intelligente, il controllo delle chiamate su desktop e dispositivi mobili, analisi del contact center. WEM e altro ancora, continuando a trarre vantaggio dal tuo investimento nel PBX e dalla tua relazione con il carrier preferito.

Connetti tutta la tua azienda e fornisci un'assistenza clienti senza soluzione di continuità integrando Microsoft Teams con Talkdesk. Incorpora le funzionalità di collaborazione direttamente nell'interfaccia dell'agente e automatizza le notifiche chiave del contact center per o collaboratori o i team interessati.

Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combina le funzionalità di Oracle SC e Talkdesk per offrire esperienze ottimizzate e personalizzate ai clienti. Mantieni le informazioni di contatto aggiornate e offri agli agenti le informazioni necessarie per garantire un coinvolgimento rapido e positivo, il tutto direttamente dal workspace di Oracle.

Combina la potenza della piattaforma Talkdesk CX Cloud Contact Center con SAP C4C, consentendo ai tuoi agenti di utilizzare C4C su un unico schermo quando assistono i suoi clienti. Questo connettore precostituito consente ai clienti di integrare Talkdesk nell'interfaccia utente di C4C, lavorando in background per fornire funzionalità di telefonia e comunicazione con i clienti.

Unifica l'esperienza dell'agente fornendo una completa integrazione tra il tuo call center e i desk di servizio IT/clienti. La sincronizzazione bidirezionale dei contatti e degli agenti assicura che i dati rimangano coerenti e aggiornati.

Integra Zoom con Talkdesk per promuovere la collaborazione tra i tuoi agenti e gli esperti in materia all'interno dell'azienda e fornire così la migliore customer experience.

Unisci l'IA e il customer-journey di Pega CRM con la piattaforma di Talkdesk, leader del settore di CCaaS, per offrire tutti gli strumenti di cui i clienti hanno bisogno per soddisfare le aspettative dei consumatori di oggi.

Ottimizza le risorse del contact center e fornisci un'esperienza di servizio cliente omnicanale unificata grazie alla perfetta integrazione del contact center con Verint WFM e QM.

Crea un "un unico schermo" per i clienti che utilizzano Talkdesk con Verint® Case Management. Talkdesk Verint CM Connector stabilisce un flusso continuo di dati tra Talkdesk CX Cloud e Verint CM che può aiutare a pianificare, gestire e tracciare il lavoro dei dipendenti in modo più efficace.

Talkdesk Hubspot Connector consente una perfetta integrazione del contact center con il sistema CRM. Questa integrazione consente alle aziende di ottimizzare le risorse del contact center e di fornire un'esperienza di servizio clienti omnichannel unificata.