Portiamo l’eccellenza del servizio concierge su larga scala con Talkdesk AI.

Fondata nel 2008, John Paul è specializzata nel marketing relazionale, offrendo servizi concierge a marchio del cliente (white-label), programmi di fidelizzazione e creazione di eventi su misura. Con un team globale di 350 esperti Concierge e una prestigiosa rete di oltre 10.000 partner, John Paul crea esperienze memorabili che rafforzano la fedeltà al marchio. Supportata da una piattaforma digitale proprietaria, l’azienda eroga contenuti e servizi ultra personalizzati su larga scala, coniugando innovazione, lusso e tocco umano per elevare il customer engagement.

John Paul ha scelto Talkdesk per elevare la customer experience e l’efficienza operativa. Grazie a un’integrazione fluida con il CRM e al supporto omnicanale 24/7, Talkdesk consente a John Paul di offrire un servizio coerente e ad alto valore relazionale in ogni interazione con i clienti. Le funzionalità di automazione permettono esperienze profondamente personalizzate in base al programma di ciascun cliente, ai tempi di attesa, al fuso orario e alla lingua—contribuendo a un notevole punteggio di soddisfazione globale pari a 8,4 su 10. La flessibilità di Talkdesk ha anche supportato una rapida espansione internazionale, inclusa l’apertura di un nuovo ufficio in Medio Oriente che è stato operativo fin dal primo giorno. Le funzionalità di intelligenza artificiale stanno aprendo nuove opportunità per John Paul, consentendo all'azienda di scalare i servizi in più lingue e segmenti di mercato. Grazie alla collaborazione tra agenti IA, orchestrati da CXA e supportati da Talkdesk Copilot™, i concierge ricevono assistenza in tempo reale durante le chiamate, garantendo interazioni ancora più fluide ed efficaci.