Casi di Successo
Assistenza di viaggio personalizzata, potenziata dall’IA.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Turistico-Alberghiero
INTEGRAZIONI
Salesforce
METRICE CHIAVE
80% delle chiamate evase entro 60 secondi
Forza lavoro globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con pianificazione centralizzata
↑ NPS aumentato di 30 punti
Un’assistenza di viaggio proattiva e personalizzata grazie a intelligenza artificiale e automazione.
Gant Travel è una società di gestione di viaggi di affari che aiuta i clienti a ottimizzare la spesa per i viaggi attraverso una combinazione strategica di tecnologia, professionisti esperti e processi efficienti. Oltre ai viaggi aziendali, Gant offre anche servizi di organizzazione di meeting ed eventi. L’azienda garantisce supporto ai viaggiatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie a un team globale di 100-150 agenti distribuiti tra Stati Uniti, Guatemala e Filippine.
"Rispondiamo al telefono dicendo: “Grazie per aver chiamato Gant Travel. Sto parlando con Alex? Ottimo, sembra che la prossima settimana partirà per San Francisco. Come possiamo aiutarla?' Questo livello di familiarità ha trasformato completamente la dinamica: fa davvero la differenza nel tranquillizzare i clienti nei momenti di stress legati ai viaggi e nel risolvere rapidamente le loro esigenze."
Jim Conner, Director of Operations, Gant Travel
Con Talkdesk, Gant Travel ha ripensato il proprio modello di servizio per rispondere alle esigenze immediate e ad alta criticità dei viaggiatori d’affari — in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Grazie all’unificazione dei sistemi e all’implementazione di automazioni intelligenti su tutti i canali, Gant ha potenziato la propria forza lavoro globale e garantito un’assistenza più rapida e personalizzata.
La prioritizzazione intelligente riconosce automaticamente i viaggiatori in movimento e li indirizza verso code ad alta priorità, garantendo una risposta rapida in caso di disservizi come tempeste di neve o ritardi dei voli. La funzione di SMS deflection aggiunge flessibilità ai canali, consentendo ai viaggiatori di interagire in mobilità senza dover rimanere legati a una chiamata.
Dall’instradamento in tempo reale alla messaggistica proattiva e alla comunicazione assistita dall’AI, ogni miglioramento avvicina Gant al suo obiettivo: offrire un servizio senza interruzioni e che riduce lo stress per i viaggiatori più esigenti del mondo.
