Talkdesk et Salesforce
Unifiez les données téléphoniques, numériques et CRM avec Talkdesk CXA pour un service sans failles et des expériences client plus intelligentes.
Le meilleur du CRM et du centre de contact, ensemble.
Talkdesk et Salesforce réunissent l'expérience client et le CRM au sein d'une plateforme sans failles, alimentée par la CXA. Avec Talkdesk pour Service Cloud Voice, vous pouvez unifier les données téléphoniques, numériques et Salesforce directement dans la console de Service Cloud, en offrant ainsi à vos équipes tout ce dont elles ont besoin pour fournir un service plus rapide, plus intelligent et alimenté par l'IA.
Unifiez chaque interaction au sein de Service Cloud.
Traitez les appels et les conversations numériques en parallèle dans Salesforce Omni-Channel, avec toutes les données client connectées dans un espace de travail familier. Le routage unifié garantit que les clients sont mis en relation avec le téléconseiller du centre de contact le plus qualifié à chaque fois, ce qui améliore la productivité et la rapidité de résolution.
Un service plus intelligent, alimenté par l'IA.
La transcription en temps réel, les résumés automatisés et le routage alimenté par l'IA réduisent les efforts des téléconseillers tout en améliorant la précision et la rapidité. Les analyses de Salesforce Einstein et de Talkdesk fournissent des informations qui permettent d'améliorer le coaching, la qualité et les performances.
Étendez des capacités avancées dans Salesforce.
L'intégration CTI traditionnelle de Talkdesk, optimisée par CXA, relie le téléphone et le SMS à Salesforce Omni-Channel avec des rapports intégrés, tandis que l'IA de Talkdesk intégrée apporte des transcriptions, des résumés et des recommandations directement dans Salesforce. Les téléconseillers peuvent rester dans le flux grâce à une personnalisation sans code et à une réduction des tâches manuelles.
De meilleures expériences pour les clients et les téléconseillers.
En combinant Talkdesk et Salesforce, les entreprises parviennent à des résolutions plus rapides, réduisent le travail manuel et obtiennent des informations plus approfondies. Il en résulte des équipes plus productives, des clients plus heureux et des améliorations mesurables de la performance du service.
Vous utilisez déjà Salesforce ?
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Talkdesk pour Service Cloud Voice AppExchange
Talkdesk pour Salesforce AppExchange
FAQ.
Talkdesk pour Service Cloud Voice est une intégration native qui unifie le téléphone, les canaux numériques et les données Salesforce directement dans la console Service Cloud. Il permet aux téléconseillers du centre de contact de gérer chaque interaction dans un environnement Salesforce familier tout en tirant parti d'outils alimentés par l'IA pour la transcription, le routage et le coaching.
En utilisant l'IA de Talkdesk dans Service Cloud, les téléconseillers du centre de contact passent moins de temps à effectuer des tâches manuelles telles que la prise de notes et la catégorisation. La transcription en temps réel, les résumés automatisés et le routage intelligent aident les téléconseillers à rester concentrés sur les clients et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Oui. L'IA de Talkdesk, les capacités vocales et numériques peuvent être intégrées dans Salesforce pour l'intégration Service Cloud Voice et CTI. Cela réduit le changement de contexte, augmente l'adoption et permet aux téléconseillers de rester productifs dans les flux de travail qu'ils connaissent déjà.
Les intégrations Service Cloud Voice et CTI sont conçues pour un déploiement rapide avec un minimum d'efforts informatiques. Talkdesk pour Service Cloud Voice peut être configuré en quelques clics, et non en code, et le CTI Talkdesk for Salesforce est livré avec des dizaines d'automatisations prédéfinis pour accélérer le délai de rentabilisation.