PRODUITS | L’IA pour les centres de contact sur site
Libérez l’IA dans votre centre de contact sur site.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) can be deployed on top of any contact center infrastructure to quickly add automation and AI agents, and deliver superior customer experiences without replacing existing systems.
Transform the customer experience with CXA.
An end-to-end platform that offers a flexible adoption model to help brands take advantage of multi-agent orchestration and automation without investing in a brand new contact center. Encompassing Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Interaction Analytics™, and Talkdesk AI Trainer™, our agentic AI suite seamlessly integrates with cloud and on-premises contact centers without requiring costly data scientists and prolonged deployments.
Intégrez le self-service par l'IA tout au long du parcours client.
Talkdesk Autopilot™ generates highly contextual conversational responses to customer inquiries using agentic AI. Don’t just deflect calls with self service, autonomously resolve them at first contact.
Donnez des conseils en temps réel et des recommandations de meilleures actions à entreprendre aux téléconseillers.
Talkdesk Copilot™ delivers real-time automated assistance, contextual recommendations, and next best actions with agentic AI. Answer customer inquiries quickly and accurately, while reducing costs and improving operational efficiency.
Transformez chaque conversation en intelligence client.
Talkdesk Interaction Analytics™ reviews customer conversations for topics and sentiment trends without setup. Powered by CXA, it detects emerging topics, uncovering valuable insights and opportunities—even unexpected ones.
Formez l'IA sans avoir besoin de vous former vous-même à l'IA.
Talkdesk AI Trainer™ empowers business users to train and fine-tune AI models used in contact centers, while providing ultimate control and visibility.
Intégration SVI
Acheminez de manière transparente les appelants de votre SVI vers Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenez des réponses, et non pas des articles. Un système de gestion des connaissances conçu pour faciliter la recherche.
Transcription avec sentiment
Découvrez les sujets émergents et les opportunités de rationalisation des opérations.
Concepteur d'automatisations
Enable non-technical users to build and manage Talkdesk Autopilot™ without manually creating scripts or conversational flows.
Transmission vers un téléconseiller en direct
Identify complex issues and seamlessly handoff customer interactions to a human agent from Talkdesk Autopilot™.
Surveillance de la session
Accédez à des détails en direct et archivés, tels que les transcriptions et l’analyse des sentiments pour mesurer la qualité.
Résumé automatique
Automatisez le temps de travail post-appel grâce au résumé de l’IA générative et à la sélection des dispositions.
Tableau de bord
Visualisez les intentions des clients, la découverte des sujets et le taux d’escalade vers des téléconseillers en direct.
